Du är här:
Aktivera Agentforce Voice för anställda agenter
Slå på Agentforce Voice för en anställd agent så att dina användare kan ha röstkonversationer med den i Salesforce-appen – praktiskt för handsfree-ögonblick som förberedelse inför besök och uppdateringar efter besök, inklusive under körning.
Agentforce måste slås på för din organisation. Du behöver en befintlig anställd agent, eller så kan du skapa en som en del av denna process. Agentforce Voice har för närvarande endast stöd för anställda agenter. Andra agenttyper, som serviceagenter, stöds inte ännu.
Aktivera Agentforce Voice för en anställd agent:
- I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Einstein Inställningar och slå på Einstein.
- Slå på Agentforce.
-
I Agentbyggaren, öppna den agent du vill aktivera för röstsamtal, eller skapa en ny agent.
Allmänna steg för att skapa en agent finns i Skapa en agent.
-
Lägg till ett röstmanus till agenten och konfigurera röstinställningarna.
Mer information om att skriva agentskript i den nya Agentbyggaren finns i Agentskript.
Inställning Beskrivning voice_id ID för röstmodellen som din agent använder för text-till-tal. Blir som standard "UgBBYS2sOqTuMpoF3BR0" ("Mark"). För att använda en annan röst, öppna agenten i Agentbyggaren > Anslutningar > Voice och välj från kombinationsrutan där. utgående_hastighet Talhastighet. Accepterar 0,5–2,0 (0,5 = långsam, 1,0 = normal, 2,0 = snabb). Standard är 1.0. utgående_stabilitet Röstens enhetlighet. Accepterar 0,0–1,0 (lägre = mer känslomässigt intervall, högre = stabilare). Standard är 0,65. utgående_likhet Hur nära rösten matchar referensrösten. Accepterar 0,0–1,0. Standard är 0,75. -
Spara dina ändringar och överlämna och aktivera sedan agenten.
Att aktivera en agent med röstinställningar aktiverar automatiskt röstmodulen för den agenten i Salesforce-appen — du behöver inte konfigurera en ytterligare anslutning, som Telefoni eller Utökad chatt, för att låta rösten fungera.
-
Tilldela behörighetsuppsättningen som beviljar åtkomst till den röstaktiverade agenten till de användare som behöver den.
Mer information om att hantera agentåtkomst finns i Hantera åtkomst för anställda.
Efter konfigurationen öppnar dina användare Salesforce-appen och ser ett röstalternativ för alla agenter som har röst påslaget — praktiskt för förberedelse inför besök och uppdateringar efter besök. Under körning integreras appen med CallKit för att ge grundläggande fordonskontroller, som tyst och slutsamtal.
