为员工客服人员启用 Agentforce 语音

为员工客服人员打开 Agentforce 语音，以便用户可以在 Salesforce 应用程序中与客服人员进行语音对话 — 在访问前准备和访问后更新等免提时刻（包括在驾驶时）使用便捷。

1. 从“设置”中，在快速查找框中，输入 Einstein 设置，然后打开 Einstein。
2. 打开 Agentforce。
3. 在客服人员生成器中，打开要为语音启用的员工客服人员，或创建新员工客服人员。

   有关创建客服人员的一般步骤，请参阅创建客服人员。

4. 将语音脚本添加到客服人员，并配置语音设置。

   有关在新客服人员生成器中编写客服人员脚本的更多信息，请查看客服人员脚本。

   设置	描述
   Voice_id	客服人员用于文本转语音的语音模型的 ID。默认为 "UgBBYS2sOqTuMpoF3BR0" ("Mark")。要使用不同的语音，请在客服人员生成器 > 连接 > 语音中打开客服人员，并从选项列表中选择。
   出站速度	语音速率。接受 0.5–2.0（0.5 = 慢，1.0 = 正常，2.0 = 快）。默认值为 1.0。
   outbound_stability	语音一致性。接受 0.0–1.0（更低 = 更多情绪范围，更高 = 更稳定）。默认值为 0.65。
   outbound_likeity	声音与参考声音的匹配程度。接受 0.0–1.0。默认值为 0.75。

5. 保存您的更改，然后提交并激活客服人员。

   使用语音设置激活客服人员会自动在 Salesforce 应用程序中为该客服人员启用语音模式，您无需设置其他连接，例如电话或增强聊天，即可使用语音。

6. 将授予对启用语音的客服人员访问权限的权限集分配给需要它的用户。

   有关管理客服人员访问权限的详细信息，请参阅管理员工客服人员访问权限。