為員工工作人員啟用 Agentforce Voice

針對員工代理程式開啟 Agentforce Voice,讓您的使用者可以在 Salesforce 應用程式中與其進行語音對話 — 適用於如「造訪前準備」和「造訪後更新」等任意時刻,包括駕駛時。

1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 Einstein 設定,然後開啟 Einstein。
2. 開啟 Agentforce。
3. 在「工作人員產生器」中,開啟您要為 Voice 啟用的員工代理程式,或建立新的員工代理程式。

   如需建立工作人員的一般步驟,請參閱 建立工作人員。

4. 將語音指令檔新增至工作人員,並設定語音設定。

   如需在新的「工作人員產生器」中撰寫工作人員指令檔的詳細資訊,請參閱「工作人員指令檔」。

   設定	描述
   voice_id	您工作人員用於文字轉語的語音模型識別碼。預設為「UgBBYS2sOqTuMpoF3BR0」(「標記」)。若要使用不同的聲音,請在 Agent Builder > Connections > Voice 中開啟工作人員,然後從該處的選項清單中進行選擇。
   outbound_speed	語音率。接受 0.5–2.0 (0.5 = 慢速、1.0 = 正常、2.0 = 快速)。預設值為 1.0。
   outbound_stability	語音一致性。接受 0.0–1.0 (較低 = 更多情感範圍,較高 = 更穩定)。預設為 0.65。
   outbound_similarity	語音與參照語音的相符程度。接受 0.0–1.0。預設值為 0.75。

5. 儲存您的變更,然後認可並啟用工作人員。

   啟用具有語音設定的工作人員會自動在 Salesforce 應用程式中為該工作人員啟用語音模式,您不需要設定其他連線,例如電話或增強型聊天,才能讓語音運作。

6. 將權限集指派給需要存取權的工作人員。

   如需管理工作人員存取權的詳細資料,請參閱 管理員工工作人員存取權。