Loading
Aplicación móvil Salesforce
Consideraciones y limitaciones sobre la mensajería en la aplicación móvil Salesforce

Usted está aquí:

  1. Ayuda de Salesforce
  2. Documentos
  3. Aplicación móvil Salesforce

Consideraciones y limitaciones sobre la mensajería en la aplicación móvil Salesforce

Antes de iniciar su proceso de configuración, revise las consideraciones y limitaciones para el uso de la aplicación móvil Salesforce al enviar mensajes a clientes.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience. Consulte las versiones necesarias.
Icono de verificación que indica disponibilidad Este artículo se aplica a: Mensajería en aplicación, Mensajería para web, WhatsApp mejorado, Facebook Messenger mejorado, SMS mejorado, Apple Messages for Business mejorado, LINE mejorado, Aportar su propio canal y Aportar su propio canal para CCaaS
X Este artículo no se aplica a: Canales WhatsApp estándar, Facebook Messenger estándar y SMS estándar
  • Desde la mensajería móvil, los agentes pueden: Envíe mensajes; transfiera mensajes a otros agentes, bots o colas; envíe componentes de mensajería; envíe notas de voz y adjunte archivos.
  • Desde la aplicación móvil, los agentes no pueden: Conferencia; marcar un supervisor; enviar texto rápido; y enviar emojis.
  • Se requiere OmniCanal mejorado.
  • Para utilizar mensajería saliente iniciada por el negocio, no se requiere iniciar sesión en el widget de OmniCanal primero.
  • Para un rendimiento óptimo, no agregue componentes adicionales, más allá del componente Conversación mejorada, a la consola de agente de la aplicación móvil.
  • Los estados de presencia de OmniCanal no funcionan cuando inicia sesión en la aplicación Salesforce y el sitio de escritorio con las mismas credenciales al mismo tiempo. Los agentes deben trabajar desde uno u otro en un momento dado.
  • Los borradores no se guardan cuando navega fuera de una sesión de mensajería activa. Por ejemplo, si crea un borrador de un mensaje, vuelve a navegar a omni Inbox y luego vuelve a la sesión de mensajería, el borrador no persiste.
  • iOS no representará el formato de mensaje de voz de WhatsApp .ogg en línea en la transcripción de la conversación. En su lugar, descargue y escuche el archivo en el sitio de escritorio.
 
Cargando
Salesforce Help | Article