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Aplicativo Salesforce móvel
Considerações e limitações sobre o Messaging no aplicativo Salesforce móvel

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Considerações e limitações sobre o Messaging no aplicativo Salesforce móvel

Antes de iniciar seu processo de configuração, revise as considerações e limitações sobre o uso do aplicativo Salesforce móvel ao enviar mensagens aos clientes.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience. Visualizar as edições necessárias.
Ícone de marca de seleção indicando verdadeiro Este artigo se aplica a: Messaging no aplicativo, Messaging para Web, WhatsApp aprimorado, Facebook Messenger aprimorado, SMS aprimorado, Apple Messages for Business aprimorado, LINE aprimorado, Traga seu próprio canal e Traga seu próprio canal para CCaaS
X Este artigo não se aplica a: Canais padrão do WhatsApp, do Facebook Messenger padrão e SMS padrão
  • Em mensagens móveis, os agentes podem: Envie mensagens, transfira mensagens para outros agentes, bots ou filas, envie componentes de mensagens, envie notas de voz e anexe arquivos.
  • No aplicativo móvel, os agentes não podem: Conferir, sinalizar um supervisor, enviar texto rápido e enviar emojis.
  • Omni aprimorado é obrigatório.
  • Para usar mensagens de saída iniciadas pela empresa, não é necessário fazer login no widget Omni primeiro.
  • Para obter um desempenho ideal, não adicione componentes adicionais além do componente Conversa aprimorada ao console do agente do aplicativo móvel.
  • Os status de presença do Omni não funcionam quando você está conectado ao aplicativo Salesforce e ao site para desktop com as mesmas credenciais ao mesmo tempo. Os agentes devem trabalhar de um ou outro ponto em um determinado momento.
  • Os rascunhos não são salvos quando você sai de uma sessão de mensagens ativa. Por exemplo, se você criar um rascunho de mensagem, voltar para a caixa de entrada Omni e voltar para a sessão de mensagens, o rascunho não será mantido.
  • O iOS não renderizará o formato da mensagem de voz do WhatsApp .ogg em linha na transcrição da conversa. Em vez disso, baixe e escute o arquivo no site para desktop.
 
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