Requisitos para la aplicación móvil Salesforce

Requisitos de plataforma móvil

La aplicación móvil Salesforce es compatible con teléfonos y tablets que cumplen estos requisitos de plataforma móvil.

Para permitir la innovación y mantener Salesforce actualizada en el mercado móvil en rápida evolución, los requisitos de plataforma mínimos están sujetos a cambios a la única discreción de Salesforce, con o sin previo aviso.

Nota Para usuarios en iPadOS 18 y versiones posteriores, la experiencia de navegación cambió para incluir una nueva barra de fichas y una barra lateral.

Dispositivos móviles utilizados para pruebas

Salesforce realiza pruebas manuales y automatizadas de la aplicación móvil Salesforce para Android, iOS en un conjunto seleccionado de dispositivos móviles. Salesforce actualiza periódicamente nuestros dispositivos de prueba basándose en el uso y las nuevas versiones de dispositivos. A continuación encontrará la lista actual de dispositivos.

El uso de la aplicación móvil en dispositivos no probados puede provocar varios problemas funcionales y de rendimiento. Es posible que Salesforce no pueda replicar problemas específicos en dispositivos no probados o debido a personalizaciones específicas del fabricante. En ciertas situaciones, Salesforce podría no ser capaz de resolver un problema específico en dispositivos no probados que puede llevar a tiempo de inactividad y repercusión en la producción.

Nota Salesforce trata los portátiles táctiles, incluyendo dispositivos Microsoft Surface y Surface Pro, como portátiles en vez de tablets. No es posible acceder a la aplicación móvil Salesforce en estos dispositivos. Los usuarios siempre se redirigen a la experiencia del sitio completo activada para ellos, Lightning Experience o Salesforce Classic. Solo se admiten entradas de ratón y teclado estándar en estos tipos de dispositivos.

Compatibilidad con accesos directos de Siri en iOS

La aplicación móvil Salesforce contiene páginas que son ejecutadas directamente por la aplicación (páginas nativas como páginas de inicio de objetos estándar o búsquedas) y páginas que son vistas web. Siri aprende qué accesos directos están disponibles en la aplicación Salesforce a través de donaciones que realiza la aplicación para Siri. Para que Salesforce done un acceso directo para un panel específico, debemos recibir el título y el nombre de registro del panel. Debido a este requisito, puede usar páginas para accesos directos de Siri solo si se accede a ellos desde una página nativa. No obstante, no aparecen como un acceso directo disponible hasta que vaya a esa página de registro desde una página nativa. La mejor forma de configurar un acceso directo es buscar la página y visitarla desde los resultados de búsqueda.

Ediciones y licencias de Salesforce

Vea qué ediciones y tipos de licencias de usuario de Salesforce admiten el uso de la aplicación móvil Salesforce.

Nota Puede acceder a los mismos datos y funcionalidad que tiene a su disposición en el sitio completo, tal y como lo determine la edición de Salesforce de su organización, su tipo de licencia y sus conjuntos de permisos y perfil de usuario asignado.

Red

Se requiere una conexión Wi-Fi® o de red móvil para comunicarse con Salesforce. Para conexiones móviles, se requiere una red 3G o más rápida. Para obtener el mejor rendimiento, recomendamos utilizar Wi-Fi o LTE.

En la aplicación móvil Salesforce, puede ver los registros a los que ha accedido más recientemente y crear y modificar registros cuando su dispositivo no tiene conexión.

Salesforce no proporciona asistencia ni recomienda una implementación que lleve aparejada un proxy inverso. Los problemas que surgen con el uso de un proxy inverso y la aplicación móvil Salesforce no son compatibles. Si los clientes encuentran problemas con la aplicación, deben realizar diligencia debida y aislar dichos problemas fuera de la integración del proxy inverso.

Actualizaciones de la aplicación móvil Salesforce

Los clientes cuyos dispositivos cumplen los requisitos de plataforma mínimos pueden recibir soluciones y actualizaciones de funciones de la aplicación móvil Salesforce.

Nuestro objetivo es lanzar actualizaciones de funcionalidades y funciones móviles de Salesforce para coincidir con cada versión principal de Salesforce. Esta información se proporciona para ayudar con la planificación de su versión, pero está sujeta a cambios a la discreción de Salesforce.

Las funcionalidades y funciones mejoradas se proporcionan en actualizaciones de versiones principales. Nuestro objetivo es lanzar una nueva versión principal de la aplicación móvil Salesforce para iOS y Android después de finalizar cada versión principal de Salesforce en todas las instancias de producción. El plazo en el que se lanza una nueva versión principal varía y puede verse afectado por factores fuera del control de Salesforce, incluyendo nuevos requisitos de Apple o Google o cambios en los sistemas operativos de iOS o Android.

Los clientes pueden instalar nuevas versiones desde App Store y Google Play siempre que sus dispositivos móviles cumplan los requisitos mínimos de sistema operativo móvil de Salesforce. Si un dispositivo está ejecutando un sistema operativo antiguo, las versiones actualizadas de la aplicación móvil Salesforce no aparecen en Google Play ni App Store.

Servicios de Atención al cliente para Salesforce

El servicio de asistencia al cliente de Salesforce realiza esfuerzos comercialmente razonables para solucionar problemas con la aplicación móvil Salesforce, siempre que:

• El dispositivo de un usuario cumpla con los requisitos mínimos de la plataforma
• Los usuarios tienen la versión más reciente de Salesforce para iOS o Android instalada

Cuando los clientes ejecutan la aplicación móvil Salesforce en dispositivos probados por Salesforce, es más eficiente para nosotros solucionar problemas. Para clientes utilizando dispositivos no probados, incluso cumpliendo los requisitos de plataforma mínimos, es posible que no podamos replicar algunos problemas debido a las personalizaciones específicas del fabricante del dispositivo.

Ejecutar la aplicación móvil Salesforce en dispositivos antiguos o dispositivos con poca capacidad de computación y memoria podrían afectar negativamente el rendimiento, en comparación con el rendimiento en dispositivos probados por Salesforce.

Es posible que no podamos predecir o reproducir el comportamiento de versiones beta de sistemas operativos, de modo que ofrecemos asistencia de la aplicación móvil Salesforce para versiones con disponibilidad general (GA) de iOS y Android únicamente.

Ya que mejoramos las funciones con cada versión, damos asistencia únicamente para la versión más reciente de la aplicación móvil Salesforce disponible en Google Play o App Store.