Conditions requises pour l'application mobile Salesforce

Configuration requise de plate-forme mobile

L'application mobile Salesforce est prise en charge sur les téléphones et les tablettes qui remplissent la configuration minimale requise de la plate-forme mobile, présentée ci-dessous.

Pour ne pas ralentir nos efforts d’innovation et pouvoir actualiser en permanence Salesforce sur un marché mobile en constante évolution, la configuration minimale requise de la plate-forme peut être modifiée à tout moment, à la seule discrétion de Salesforce, avec ou sans préavis.

Remarque Pour les utilisateurs d'iPadOS 18 et supérieur, l'expérience de navigation a changé pour inclure une nouvelle barre d'onglets et un menu latéral.

Appareils mobiles utilisés pour tester

Salesforce effectue des tests automatisés et manuels de l'application mobile Salesforce pour iOS et Android sur une sélection d'appareils mobiles. Salesforce met périodiquement à jour nos appareils de test en fonction de l'utilisation et des nouvelles versions des appareils. Voici la liste des appareils actuellement utilisés.

L'utilisation de l'application mobile sur des appareils non testés peut entraîner divers problèmes de fonctionnement et de performance. Salesforce peut ne pas être en mesure de répliquer des problèmes spécifiques sur des appareils non testés ou en raison de personnalisations spécifiques au fabricant. Dans certaines situations, Salesforce peut ne pas être en mesure de résoudre un problème spécifique sur des appareils non testés qui peut entraîner des temps d'arrêt et un impact en production.

Remarque Salesforce traite les ordinateurs portables tactiles, tels que Microsoft Surface et Surface Pro, en tant qu'ordinateurs portables au lieu de tablettes. Il n'est pas possible d'accéder à l'application mobile Salesforce sur ces appareils. Les utilisateurs sont toujours redirigés vers l'expérience du site complet activée pour eux, Lightning Experience ou Salesforce Classic. Seules les entrées au clavier et à la souris standard sont prises en charge sur ces types d'appareil.

Prise en charge des raccourcis Siri sur iOS

L'application mobile Salesforce contient des pages directement exécutées par l'application (des pages natives telles que les pages d'accueil d'objet standard ou des pages de recherche), et des pages vues Web. Siri détecte les raccourcis disponibles dans l'application Salesforce grâce aux dons de l'application à Siri. Pour permettre à Salesforce de donner un raccourci à un tableau de bord spécifique, vous devez recevoir le titre et le nom d'enregistrement du tableau de bord. Pour satisfaire cette exigence, vous pouvez utiliser des pages pour des raccourcis Siri uniquement si elles sont accédées à partir d'une page native. Cependant, les raccourcis sont disponibles uniquement lorsque vous accédez à cette page d'enregistrement depuis une page native. Pour configurer un raccourci, la méthode la plus efficace consiste à rechercher et a visité la page depuis les résultats de recherche.

Éditions et licences Salesforce

Déterminez les éditions et les types de licence utilisateur Salesforce qui prennent en charge l'utilisation de l'application mobile Salesforce.

Remarque Vous pouvez accéder aux données et fonctionnalités auxquelles vous avez accès dans le site complet, qui sont déterminées par l'édition Salesforce de votre organisation, le type de votre licence utilisateur, ainsi que le profil utilisateur et les ensembles d'autorisations qui vous ont été attribués.

Network

Une connexion sur un réseau Wi-Fi® ou mobile est requise pour communiquer avec Salesforce. Pour les connexions mobiles, un réseau 3G ou plus rapide est requis. Pour de meilleures performances, nous recommandons Wi-Fi ou LTE.

Dans l'application mobile Salesforce, vous pouvez afficher les enregistrements récemment accédés, et créer et modifier des enregistrements, lorsque votre appareil est déconnecté.

Salesforce n'offre pas de support ou de recommandation d'implémentation impliquant un proxy inverse. Les problèmes rencontrés lors de l'utilisation d'un proxy inverse et de l'application mobile Salesforce ne sont pas pris en charge. Si les clients rencontrent des problèmes avec l'application Salesforce, ils doivent prendre les mesures nécessaires et isoler ces problèmes hors de l'intégration du proxy inverse.

Mises à jour de l'application mobile Salesforce

Les clients dont les appareils respectent la configuration minimale requise de la plate-forme sont éligibles pour recevoir les mises à jour et les correctifs des fonctionnalités de l'application mobile Salesforce.

Notre objectif est de publier les mises à jour de fonctions et de fonctionnalités mobiles de Salesforce qui coïncident avec chaque publication majeure de Salesforce. Ces informations sont fournies en vue de faciliter votre planification des publications, mais elles peuvent être modifiées à tout moment à la seule discrétion de Salesforce.

Des fonctions et des fonctionnalités optimisées sont fournies avec les mises à jour majeures de version. Notre objectif est de publier une nouvelle version majeure de l'application mobile Salesforce pour iOS et Android après chaque publication majeure de Salesforce pour toutes les instances de production. Le calendrier de publication des nouvelles versions majeures varie et peut être affecté par des facteurs hors du contrôle de Salesforce, notamment de nouvelles configurations requises par Apple ou Google, ou des modifications apportées au système d’exploitation iOS ou Android.

Les clients peuvent installer les nouvelles depuis l’App Store et Google Play si leurs appareils mobiles respectent à la configuration minimale requise du système d’exploitation mobile. Si un appareil exécute un ancien système d’exploitation, les versions mises à jour de l'application mobile Salesforce ne sont pas affichées dans l'App Store ou Google Play.

Services de support client pour Salesforce

Le Support client de Salesforce déploie des efforts commercialement raisonnables pour dépanner les problèmes avec l'application mobile Salesforce, à condition toutefois que :

• L'appareil de l'utilisateur respecte la configuration minimale requise de la plate-forme
• Les utilisateurs ont installé la toute dernière version de Salesforce pour iOS ou Android

Lorsque les clients exécutent l'application mobile Salesforce sur des appareils testés par Salesforce, le dépannage des problèmes rencontrés est plus efficace. Avec les clients qui utilisent des appareils non testés, y compris ceux qui respectent la configuration minimale requise de la plate-forme, nous risquons de ne pas pouvoir recréer les problèmes rencontrés en raison des personnalisations spécifiques au fabricant de l'appareil.

L’exécution de l'application mobile Salesforce sur d’anciens appareils ou des appareils à faible capacité de calcul et de mémoire peut affecter négativement les performances par rapport aux performances des appareils testés par Salesforce.

Nous ne pouvons pas toujours prédire ou répliquer le comportement des versions bêta des systèmes d'exploitation. Par conséquent, nous prenons en charge l'application mobile Salesforce uniquement sur les versions IOS et Android globalement disponibles (GA).

Comme nous améliorons les fonctionnalités à chaque version, nous prenons en charge uniquement la toute dernière version de l'application mobile Salesforce disponible sur l'App Store ou Google Play.