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Configurar Mensajería en la aplicación móvil Salesforce
Cree su canal de mensajería, personalice una interfaz de agente pensada para dispositivos móviles y luego permita a sus agentes hablar.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience. Consulte las versiones necesarias. | |
 Este artículo se aplica a:
|
Mensajería en aplicación, Mensajería para web, WhatsApp mejorado, Facebook Messenger mejorado, SMS mejorado, Apple Messages for Business mejorado, LINE mejorado, Bring Your Own Channel y Bring Your Own Channel para CCaaS |
 Este artículo no se aplica a:
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Canales WhatsApp estándar, Facebook Messenger estándar y SMS estándar |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para enviar y recibir mensajes en la aplicación móvil Salesforce: | Licencia de conjunto de permisos Usuario de Mensajería Y permiso Mensajería en dispositivos móviles |
Aunque el resultado final es la capacidad de enviar mensajes a los clientes desde la aplicación Salesforce en un smartphone o tablet, la configuración de esta función se realiza en el sitio de escritorio de Salesforce.
Configurar Omni mejorado
Nuestros tipos de canales de mensajería no requieren OmniCanal mejorado cuando se utilizan en el sitio de escritorio. Debe activar Omni para enviar mensajes desde la aplicación Salesforce.
Configurar su canal de mensajería
Siga la guía de configuración para el tipo de mensajería que desea ofrecer.
Optimizar su consola de agente para la aplicación Salesforce
Personalice cómo aparece la consola de agente.
- En el sitio de escritorio, abra la consola de agente.
- Haga clic en el icono de Configuración y seleccione Modificar página.
- Haga clic en el menú desplegable Páginas y luego seleccione + Nueva página.
- Seleccione Página de registro, y haga clic en Siguiente.
- Asigne a su formato una Etiqueta y luego seleccione Sesión de mensajería como el Objeto.
- Seleccione una plantilla de página y haga clic en Listo.
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En el campo de formato, seleccione Teléfono si su equipo envía mensajes principalmente desde sus smartphones. Seleccione una de las opciones para tablets si su equipo envía mensajes principalmente desde sus tablets. .
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Agregue el componente Plática mejorada al formato móvil.
Aunque puede agregar más componentes Lightning, hacerlo puede afectar al desempeño de la aplicación. Para un desempeño óptimo, agregue solo el componente Plática mejorada.
- Guarde sus cambios.
- Haga clic en Activación....
- Haga clic en Asignar como valor predeterminado de organización.
- En la ventana Asignar factor de forma, seleccione Teléfono y, a continuación, haga clic en Siguiente.
- Guarde sus cambios.
Preparar sus usuarios para enviar mensajes en la aplicación Salesforce
La licencia de conjunto de permisos Usuario de mensajería es obligatoria para enviar mensajes con la aplicación Salesforce.
- Si los pasos de configuración para su tipo de mensajería respectivo no incluyen la asignación de la licencia de conjunto de permisos Usuario de Mensajería, asígnela a sus agentes.
- Asigne el permiso Mensaje en dispositivos móviles a sus agentes.
