在 Salesforce 移动应用程序中设置消息传递

设置增强全方位

在桌面站点上使用时，我们的消息传递渠道类型不需要增强全方位。您必须启用增强 Omni，以便从 Salesforce 应用程序发送消息。

设置消息传递渠道

按照您想要提供的消息传递类型的设置指南。

为 Salesforce 应用程序优化客服人员控制台

自定义客服人员控制台的显示方式。

1. 在桌面站点上，打开客服人员控制台。
2. 单击设置图标，然后选择编辑页面。
3. 单击页面下拉菜单，然后选择+ 新建页面。
4. 选择记录页面，然后单击下一步。
5. 为布局添加标签，然后选择消息传递会话作为对象。
6. 选择页面模板，并单击完成。
7. 在布局字段中，如果团队主要使用智能手机发送消息，请选择电话。如果您的团队主要从平板电脑发送消息，请选择其中一个平板电脑选项。.
   
8. 将增强对话组件添加到移动布局。
   虽然您可以添加更多 Lightning 组件，但这样做会影响应用程序性能。为了获得最佳性能，请仅添加增强对话组件。
9. 保存更改。
10. 单击激活…。
11. 单击分配为组织默认。
12. 在“分配外形规格”窗口中，选择电话，然后单击下一步。
13. 保存更改。

让用户在 Salesforce 应用程序中准备消息

使用 Salesforce 应用程序发送消息需要消息传递用户权限集许可证。

1. 如果相应消息传递类型的设置步骤不包括分配消息传递用户权限集许可证，请将其分配给客服人员。
2. 将移动消息权限分配给客服人员。