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Aplicación móvil Salesforce
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            Configurar la transcripción de IA móvil

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            Configurar la transcripción de IA móvil

            Transforme interacciones de cliente presenciales en datos de CRM con capacidad de acción. Con el procesamiento en dispositivo, puede capturar transcripciones seguras con tecnología de IA. Sus datos se sincronizan automáticamente con Perspectivas de conversaciones de Einstein (ECI), eliminando la entrada manual y manteniéndole centrado en el cliente.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Enterprise, Performance, Unlimited y Agentforce 1 Sales Editions.

            Esta función requiere Perspectivas de conversaciones de Einstein (ECI) y la Experiencia móvil centrada en el vendedor.

            Para activar Transcripción en reunión:

            1. Asegúrese de que tiene Einstein Conversation Insights configurado y Sales Cloud Mobile activado.
            2. Seleccione Salesforce Go desde el menú desplegable Configuración y vaya a la función Perspectivas de conversaciones de Einstein.
            3. Active el conmutador Reuniones presenciales.
            4. Desde la página de detalles de la reunión que desea transcribir, seleccione Asistente de inicio.
            5. Marque la casilla de consentimiento obligatorio para confirmar que todos los participantes aceptan ser grabados.
            6. Nota
              Nota Transcripción en reunión no admite todos los idiomas. Consulte la sección Consideraciones a continuación para obtener la lista completa de idiomas compatibles.
              Seleccione Iniciar transcripción. La IA continúa transcribiendo incluso si pierde la conectividad o bloquea su pantalla.
            7. La transcripción continúa incluso si navega fuera de la aplicación Salesforce. Puede utilizar los botones Pausa o Reanudar en la página de detalles de la reunión según sea necesario.
            8. Haga clic en Detener transcripción para finalizar la transcripción.
            9. Tras finalizar, la aplicación utiliza el etiquetado inteligente para distinguir voces. Compare nombres con oradores o agregue manualmente asistentes que no estén en la invitación original.
            10. Nota
              Nota Si tiene acceso a IA generativa de Einstein y Data Cloud, puede acceder a funciones más avanzadas como resúmenes de llamadas, perspectivas generativas y Señales de ventas. Consulte Resúmenes de llamadas con tecnología de IA generativa de Einstein para obtener más información.
              Seleccione Guardar notas de reunión después de asignar nombres o agregar un orador. La transcripción se sincroniza instantáneamente con ECI para que su equipo acceda. Para obtener más información sobre cómo utilizar ECI para aprovechar sus datos de transcripción, consulte Perspectivas de conversaciones Einstein.

            Consideraciones para la transcripción en reunión:

            • Para que las notificaciones distribuidas funcionen correctamente, debe utilizar Sales Cloud Mobile. De lo contrario, debe ir manualmente al evento en Sales Cloud Mobile para iniciar la transcripción.
            • Debe iniciar la transcripción mientras la reunión está activa. La opción desaparece cuando vence el tiempo de la reunión.
            • El audio de la reunión se procesa localmente y nunca se graba ni se almacena. Solo se guarda la transcripción de texto.
            • Como las transcripciones se almacenan localmente durante esa sesión de inicio de sesión, se perderán si el usuario cierra sesión en su cuenta. Cuando cierra sesión en su cuenta, las transcripciones de reuniones anteriores no serán accesibles.
            • No se requiere la asignación de altavoz para guardar la transcripción y sincronizar con ECI.
            • Aunque la transcripción funciona sin conexión, guardar la transcripción requiere una conexión a Internet.
            • Transcripción en reunión solo es compatible en iPads con chip M4 o más reciente.
            • La configuración regional del dispositivo determina el idioma de la transcripción.
            • Transcripción en reunión admite estos idiomas: Árabe, Chino (Simplificado y Tradicional), Holandés, Inglés (Australia), Inglés (Inglaterra), Inglés (India), Inglés (Irlanda), Inglés (Nueva Zelanda), Inglés (Escocia), Inglés (EE.UU.), Francés (Canadá), Francés (Francia), Alemán, Italiano, Japonés, Coreano, Polaco, Portugués (Brasil), Portugués (Portugal), Ruso, Español (España), Español (EE.UU.)
            • Para asegurarse de que un dispositivo Android puede transcribir de forma fiable, asegúrese de que cumple estos requisitos de hardware:
              Requisito Mínimo
              Versión Android 13 o posterior
              Total RAM 8 GB
              Núcleos de CPU 6
              Para obtener más información sobre los requisitos de dispositivos, consulte Requisitos para la aplicación móvil Salesforce.
             
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