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Configuration de la transcription IA mobile
Transformez les interactions client en face à face en données CRM actionnables. Avec le traitement sur appareil, vous pouvez capturer des transcriptions sécurisées, pilotées par l'IA. Vos données sont automatiquement synchronisées avec les Connaissances des conversations Einstein (ECI), ce qui élimine la saisie manuelle et vous permet de vous concentrer sur le client.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Agentforce 1 Sales Edition. |
Cette fonctionnalité nécessite les Connaissances des conversations Einstein (ECI) et l'expérience mobile orientée vendeurs.
Pour activer la transcription en réunion :
- Assurez-vous que vous avez configuré Einstein Conversation Insights et activé Sales Cloud Mobile.
- Sélectionnez Salesforce Go dans la liste déroulante Configuration, puis accédez à la fonctionnalité Connaissances des conversations Einstein.
- Activez le commutateur Réunions en personne.
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Avant votre réunion, touchez la notification Activité en direct affichée dans votre page d'accueil avant le début de la réunion, ou accédez à la page Détails de la réunion.
Remarque La carte Assistant de réunion en personne est affichée dans la page de détail de la réunion une heure avant le début de la réunion. Si la transcription n'a jamais commencé, l'option disparaît une fois l'heure de réunion planifiée terminée. Vous pouvez personnaliser le délai nécessaire pour afficher la notification de réunion Live Activity en ajoutant le champ Ensemble de rappels à votre présentation de page dans le Gestionnaire d'objet. - Dans la page de détail de la réunion que vous souhaitez transcrire, sélectionnez Assistant de lancement.
- Cochez la case Consentement obligatoire pour confirmer que tous les participants acceptent d'être enregistrés.
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Sélectionnez Démarrer la transcription. L'IA continue de transcrire même si vous perdez la connectivité ou verrouillez votre écran.Remarque La transcription en réunion ne prend pas en charge toutes les langues. Consultez la section Considérations ci-dessous pour la liste complète des langues prises en charge.
- La transcription continue même si vous quittez l'application Salesforce. Vous pouvez utiliser les boutons Interrompre ou Reprendre dans la page de détail de la réunion si nécessaire.
- Cliquez sur Arrêter la transcription pour terminer la transcription.
- Une fois terminé, l'application utilise le balisage intelligent pour distinguer les voix. Mappez les noms des orateurs ou ajoutez manuellement les participants qui ne figurent pas dans l'invitation d'origine.
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Sélectionnez Enregistrer les notes de réunion après avoir attribué des noms à ou ajouté un orateur. La transcription est instantanément synchronisée vers ECI pour permettre à votre équipe d'y accéder. Pour plus d'informations sur l'utilisation d'ECI pour exploiter les données de vos transcriptions, voir Connaissances des conversations Einstein.Remarque Si vous avez accès à l'IA générative Einstein et à Data Cloud, vous pouvez accéder à des fonctionnalités plus avancées telles que les résumés d'appels, les connaissances génératives et les signaux commerciaux. Pour plus d'informations, consultez Résumés d'appels pilotés par l'IA générative Einstein.
Considérations relatives à la transcription en réunion :
- Pour que les notifications push fonctionnent correctement, vous devez utiliser Sales Cloud Mobile. Sinon, vous devez accéder manuellement à l'événement dans Sales Cloud Mobile pour démarrer la transcription.
- Vous devez démarrer la transcription lorsque la réunion est active. L'option disparaît lorsque l'heure de la réunion expire.
- Le son de la réunion est traité localement et n'est jamais enregistré ni stocké. Seule la transcription texte est enregistrée.
- Les transcriptions sont stockées localement pendant cette session de connexion. Par conséquent, elles sont perdues lorsque l'utilisateur se déconnecte de son compte. Lorsque vous vous déconnectez de votre compte, les transcriptions des réunions précédentes ne sont pas accessibles.
- L'attribution d'un haut-parleur n'est pas requise pour enregistrer la transcription et synchroniser avec ECI.
- Bien que la transcription fonctionne hors ligne, son enregistrement nécessite une connexion Internet.
- La transcription en réunion est prise en charge uniquement sur les iPad sur puce M4 ou supérieure.
- Les paramètres régionaux de l'appareil déterminent la langue de la transcription.
- La transcription en réunion prend en charge les langues suivantes : Arabe, Chinois (simplifié et traditionnel), Néerlandais, Anglais (Australie), Anglais (Angleterre), Anglais (Inde), Anglais (Irlande), Anglais (Nouvelle-Zélande), Anglais (Écosse), Anglais (États-Unis), Français (Canada), Français (France), Allemand, Italien, Japonais, Coréen, Polonais, Portugais (Brésil), Portugais (Portugal), Russe, Espagnol (Espagne), Espagnol (États-Unis)
- Pour vous assurer qu'un appareil Android peut transcrire de façon fiable, assurez-vous qu'il remplit les exigences matérielles suivantes :
Pour plus d'informations sur la configuration requise pour l'appareil, consultez Configuration requise pour l'application mobile Salesforce.Exigence Minimum Version Android 13 ou supérieur RAM totale 8 GB Cœurs processeur 6
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