Вы находитесь здесь:
Настройка мобильной транскрибирования на основе искусственного интеллекта
Трансформируйте личные взаимодействия с клиентами в действенные данные CRM. С помощью локальной обработки можно записать безопасные транскрипты на основе искусственного интеллекта. Ваши данные автоматически синхронизируются с важными данными о диалогах Einstein (ECI), исключая ручной ввод и поддерживая фокус на клиенте.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise, Performance, Unlimited и Agentforce 1 Sales Edition. |
Эта функция требует важных данных о диалогах Einstein (ECI) и мобильного взаимодействия, ориентированного на продавца.
Для включения транскрибирования встреч:
- Убедитесь в наличии настроенных Einstein Conversation Insights и включенных Sales Cloud Mobile.
- Выберите «Перейти в Salesforce» в раскрывающемся списке настроек и перейдите к функции «Важные данные о диалогах Einstein».
- Включите переключатель «Личные встречи».
-
Перед встречей коснитесь уведомления о действии в реальном времени, которое отображается на начальной странице до начала встречи, или перейдите на страницу сведений о встрече.
Примечание Карточка «Личный помощник по встречам» отображается на странице сведений о встрече за час до начала встречи. Если транскрибирование так и не началось, параметр исчезает после окончания запланированного времени встречи. Вы можете настроить количество минут, необходимое для отображения уведомления о встрече «Оперативные действия», добавив поле «Набор напоминаний» к макету страницы в менеджере объектов. - На странице сведений о встрече выберите «Помощник по запуску».
- Чтобы подтвердить согласие всех участников на запись, установите флажок «Обязательное согласие».
-
Выберите «Начать транскрибирование». Искусственный интеллект продолжает транскрибирование даже при потере подключения или блокировке экрана.Примечание Внутрипрограммная транскрибирование не поддерживает все языки. Полный список поддерживаемых языков см. в разделе рекомендаций ниже.
- Транскрипт продолжается даже при выходе из приложения Salesforce. При необходимости используйте кнопки «Приостановить» или «Возобновить» на странице сведений о встрече.
- Чтобы завершить транскрибирование, щелкните «Остановить транскрибирование».
- После завершения приложение использует интеллектуальное присвоение тегов для различения голосов. Соотнесите имена с ораторами или вручную добавьте посетителей, не включенных в исходное приглашение.
-
Выберите «Сохранить примечания к встречам» после назначения имен или добавления оратора. Транскрипт мгновенно синхронизируется с ECI для доступа рабочей группы. Дополнительные сведения о том, как использовать ECI для использования данных транскрипта, см. в разделе Einstein Conversation Insights.Примечание Если у вас есть доступ к Einstein Generative AI и Data Cloud, вы можете получить доступ к более расширенным функциям, например, сводки вызовов, генеративные важные данные и сигналы продаж. Дополнительную информацию см. в разделе «Сводки вызовов на основе генеративного искусственного интеллекта Einstein».
Рекомендации по транскрибированию заседаний:
- Для корректной работы всплывающих уведомлений необходимо использовать Sales Cloud Mobile. В противном случае, вам нужно вручную перейти на событие в Sales Cloud Mobile, чтобы начать транскрибирование.
- Транскрибирование должно быть запущено во время активной встречи. Параметр исчезает по истечении времени встречи.
- Звук встречи обрабатывается локально и не записывается и не сохраняется. Сохраняется только текстовый транскрипт.
- Поскольку транскрипты хранятся локально во время сеанса входа, они будут потеряны, если и когда пользователь выйдет из своей учетной записи. При выходе из организации транскрипты предыдущих встреч будут недоступны.
- Назначение докладчика не обязательно для сохранения транскрипта и синхронизации с ECI.
- Хотя транскрибирование работает в автономном режиме, сохранение транскрипта требует подключения к Интернету.
- In-Transcription поддерживается только для iPad на чипе M4 или более новом.
- Регион устройства определяет язык транскрибирования.
- Встречная транскрибирование поддерживает следующие языки: Арабский, китайский (упрощенный и традиционный), нидерландский, английский (Австралия), английский (Англия), английский (Индия), английский (Ирландия), английский (Новая Зеландия), английский (Шотландия), английский (США), французский (Канада), французский (Франция), немецкий, итальянский, японский, корейский, польский, португальский (Бразилия), португальский (Португалия), русский, испанский (Испания), испанский (США)
- Чтобы обеспечить надежную транскрибирование устройства Android, убедитесь, что оно соответствует следующим требованиям к аппаратному обеспечению:
Дополнительные сведения о требованиях к устройствам см. в разделе Требования к мобильному приложению Salesforce.Требование Минимальное значение Версия Android 13 или более поздних Общее ОЗУ 8 ГБ Ядра процессора 6
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
