设置移动 AI 转录
将面对面的客户交互转换为可操作的 CRM 数据。通过设备上的处理，您可以捕获安全的 AI 支持脚本。您的数据会自动同步到 Einstein 对话见解 (ECI)，消除了手动输入，让您专注于客户端。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Agentforce 1 Sales Edition。 |
此功能需要 Einstein 对话见解 (ECI) 和以卖方为中心的移动体验。
打开会议转录：
- 确保设置 Einstein 对话见解并启用 Sales Cloud Mobile。
- 从“设置”下拉列表中选择Salesforce 转到 Einstein 对话见解功能。
- 打开面对面会议切换。
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在会议前，点击会议开始前显示在主页上的实时活动通知，或转到“会议详细信息”页面。
备注 面对面会议助手卡会在会议开始前一小时显示在会议详细信息页面上。如果转录从未开始，该选项将在计划的会议时间结束后消失。通过在对象管理器中将提醒集字段添加到页面布局，您可以自定义实时活动会议通知显示的分钟数。 - 从要转录的会议的会议详细信息页面中，选择启动助手。
- 选中强制同意框，以确认所有参与者都同意被记录。
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选择开始转录。AI 会继续转录，即使您断开连接或锁定屏幕。备注 会议转录不支持所有语言。有关支持语言的完整列表，请查看下面的注意事项部分。
- 即使您导航离开 Salesforce 应用程序，脚本也会继续。您可以根据需要使用会议详细信息页面上的暂停或恢复按钮。
- 单击停止转录以结束转录。
- 完成后，应用程序会使用智能标记来区分语音。将姓名与演讲者匹配，或手动添加不在原始邀请中的出席者。
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在为发言者分配姓名或添加发言者后，选择保存会议备注。脚本会立即同步到 ECI，供团队访问。有关如何使用 ECI 利用脚本数据的更多信息，请参见 Einstein 对话见解。备注 如果您有权访问 Einstein 生成式 AI 和 Data Cloud，您可以访问更多高级功能，例如通话汇总、生成式见解和销售信号。有关更多信息,请参见 Einstein 生成式 AI 支持的通话汇总。
会议转录的注意事项：
- 为使推送通知正常工作，您必须使用 Sales Cloud Mobile。否则，您需要手动转到 Sales Cloud Mobile 中的事件，以开始转录。
- 您必须在会议处于活动状态时开始转录。该选项在会议时间到期后消失。
- 会议音频在本地处理，从不记录或存储。仅保存文本脚本。
- 由于脚本在该登录会话期间存储在本地，因此当用户注销他们的帐户时，脚本将丢失。注销帐户时，无法访问以前会议的记录。
- 保存脚本并与 ECI 同步不需要发言者分配。
- 虽然转录可以离线工作，但保存转录需要互联网连接。
- 会议转录仅在 M4 芯片或更新版本的 iPad 上受支持。
- 设备的区域设置决定了转录的语言。
- 会议转录支持这些语言：阿拉伯语、中文（简体和繁体）、荷兰语、英语（澳大利亚）、英语（英格兰）、英语（印度）、英语（爱尔兰）、英语（新西兰）、英语（苏格兰）、英语（美国）、法语（加拿大）、法语（法国）、德语、意大利语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语（巴西）、葡萄牙语（葡萄牙）、俄语、西班牙语（西班牙）、西班牙语（美国）
- 要确保 Android 设备能够可靠地转录，请确保它满足这些硬件要求：
有关设备要求的更多信息，请参阅Salesforce 移动应用程序的要求。要求 最小值 Android 版本 13 或更高版本 总 RAM 8 GB CPU 核心 6
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