設定 Mobile AI 文字稿
將面對面用戶端互動轉換為可運作的 CRM 資料。透過裝置內處理,您可以捕捉 AI 技術支援的安全文字記錄。您的資料會自動同步化至 Einstein Conversation Insights (ECI),以免手動輸入,並讓您專注於用戶端。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：Enterprise、Performance、Unlimited 及 Agentforce 1 Sales Edition。 |
此功能需要 Einstein Conversation Insights (ECI) 和以賣方為中心的行動體驗。
若要開啟「會議內文字記錄」:
- 確定您已設定 Einstein Conversation Insights 並已啟用 Sales Cloud Mobile。
- 從「設定」下拉式清單中選取「Salesforce 執行」,然後移至「Einstein 對話洞察」功能。
- 開啟「面對面會議」切換開關。
- 從所要記錄會議的會議詳細資料頁面中,選取「啟動助理」。
- 勾選必要同意方塊以確認所有參與者都同意進行錄音。
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選取「開始文字記錄」。即使您遺失連線或鎖定畫面,AI 仍會繼續撰寫文字記錄。
備註 「會議內文字記錄」並不支援所有語言。如需支援語言的完整清單,請參閱下方的考量事項區段。 - 即使您離開 Salesforce 應用程式,文字記錄仍會持續。您可以視需要在會議詳細資料頁面上使用「暫停」或「繼續」按鈕。
- 按一下「停止文字記錄」 以結束文字記錄。
- 完成後,應用程式會使用智慧標記來區分聲音。將名稱與發言者比對,或手動新增不在原始邀請上的出席者。
-
將名稱指派給或新增發言者後,選取「儲存會議備註」。文字記錄會立即同步至 ECI,供您的小組存取。如需如何使用 ECI 來利用文字稿資料的詳細資訊,請參閱 Einstein 對話洞察。備註 如果您擁有 Einstein 生成式 AI 和 Data Cloud 的存取權,您可以存取更進階的功能,例如通話摘要、生成式洞察和銷售訊號。如需詳細資訊,請參閱 Einstein 生成式 AI 提供的 通話摘要。
會議內文字記錄的考量事項:
- 若要讓推送通知正確運作,您必須使用 Sales Cloud Mobile。否則,您需要手動前往 Sales Cloud Mobile 中的事件以開始文字記錄。
- 您必須在會議啟用時開始撰寫文字記錄。此選項會在會議時間到期後消失。
- 會議音訊會在本機處理,且一律不會記錄或儲存。只會儲存文字文字稿。
- 由於文字記錄會在該登入工作階段期間儲存在本機,因此當使用者登出帳戶時,這些文字記錄將會遺失。當您登出帳戶時,無法存取先前會議的文字記錄。
- 不需要發言者指派才能儲存文字記錄並與 ECI 同步。
- 雖然文字記錄可離線運作,但儲存文字記錄需要網際網路連線。
- 「會議內文字記錄」僅支援 M4 芯片或更新機型的 iPad。
- 裝置的地區設定決定文字記錄的語言。
- 「會議內文字記錄」支援以下語言:阿拉伯文、中文 (簡體與傳統)、荷蘭文、英文 (澳大利亞)、英文 (英國)、英文 (印度)、英文 (愛爾蘭)、英文 (紐西蘭)、英文 (蘇格蘭)、英文 (美國)、法文 (加拿大)、法文 (法國)、德文、義大利文、日文、韓文、波蘭文、葡萄牙文 (巴西)、葡萄牙文 (葡萄牙)、俄文、西班牙文 (西班牙)、西班牙文 (美國)
- 若要確保 Android 裝置可可靠地寫入文字記錄,請確定裝置符合下列硬體需求:
如需裝置需求的詳細資訊,請參閱 Salesforce 行動應用程式的 需求。需求 最小 Android 版本 13 或更新版本 RAM 總數 8 GB CPU 核心 6
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