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Optimizar la automatización y solucionar problemas en Salesforce Authenticator
Si Salesforce Authenticator no está automatizando su actividad como se espera, revise nuestras sugerencias para solucionar problemas.
Ediciones necesarias
| Disponible en: todas las ediciones |
Optimice la configuración de su dispositivo.
La configuración de su dispositivo puede evitar que la aplicación automatice correctamente las solicitudes. Para optimizar el desempeño de la automatización, utilice estos parámetros de dispositivo.
Para usuarios de iOS:
- Servicios de ubicación: Siempre
- Actualización de aplicación en segundo plano: Activado
Para usuarios de Android:
- Permisos de ubicación: Permitir todo el tiempo y utilizar ubicación precisa
- Datos en segundo plano: Activado
- Modo de ahorro de batería: Seleccione Autenticador para que la aplicación siga funcionando en segundo plano
Averigüe por qué no se automatizó la solicitud.
Utilice la herramienta Actividad reciente para determinar por qué no se automatizó una solicitud.
- En su lista Cuentas conectadas, toque el icono de flecha (
) para ver los detalles de la cuenta. - En la sección Actividad reciente, toque Ver todo.
- Toque la solicitud a la que respondió manualmente.
- Explore la página Acción de usuario para encontrar el problema.
A continuación se describen dos escenarios comunes en los que la solicitud no puede automatizarse.
El autenticador no reconoce el cliente (1). Para automatizar esta solicitud en el futuro, apruebe la solicitud con el nuevo cliente.
La automatización bloqueada del servicio para la solicitud (1). El servicio puede bloquear temporalmente la automatización si detecta una actividad no habitual o un posible riesgo de seguridad. Para descubrir por qué se bloqueó la automatización para una solicitud, haga contacto con su administrador de Salesforce.
Revise el orden de los factores en una verificación automatizada.
Para comprender por qué algunas solicitudes no están automatizadas, es útil revisar la organización de factores en una verificación automatizada. El autenticador detecta la acción, la ubicación y el cliente en este orden.
- Acción
- Ubicación
- Cliente
Cuando guarda una verificación automatizada, la aplicación recuerda cada factor en el contexto del factor antes de él. El cliente solo tiene confianza en la ubicación detectada, y la ubicación solo tiene confianza para la acción detectada.
Compare la solicitud entrante con la automatización nº 1 y la automatización nº 2.
| Factor | Automatización nº1 | Automatización nº2 | Solicitud entrante |
|---|---|---|---|
| Acción | Iniciar sesión | Iniciar sesión | Iniciar sesión |
| Ubicación | Oficina | Inicio | Inicio |
| Cliente | Navegador de escritorio Chrome | Aplicación móvil Salesforce | Navegador de escritorio Chrome |
El cliente del navegador de escritorio Chrome es de confianza solo en la ubicación de Office (Automatización nº1) y el único cliente de confianza en la ubicación Inicio es la aplicación móvil Salesforce (Automatización nº2). Como ninguna verificación automatizada captura el cliente de navegador de escritorio Chrome en la ubicación Inicio, la solicitud entrante no puede automatizarse.
Puede automatizar más de su actividad con el tiempo guardando verificaciones automatizadas para diferentes conjuntos de factores.
