Ottimizzazione e risoluzione dei problemi di automazione in Salesforce Authenticator
Se Salesforce Authenticator non automatizza l'attività come previsto, rivedere i suggerimenti per la risoluzione dei problemi.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in tutte le versioni. |
Ottimizzare le impostazioni del dispositivo.
Le impostazioni del dispositivo possono impedire all'app di automatizzare le richieste. Per ottimizzare le prestazioni dell'automazione, utilizzare le impostazioni del dispositivo seguenti.
Per gli utenti di iOS:
- Location Services (Servizi posizione): Always (Sempre)
- Background App Refresh (Aggiornamento app in background): attivo
Per gli utenti di Android:
- Location Permissions (Autorizzazioni posizione): Allow all the time (Consenti sempre) e Use precise location (Usa posizione precisa)
- Background Data (Dati in background): attivo
- Battery Saver Mode (Modalità risparmio batteria): Selezionare Authenticator in modo che l'app possa continuare a funzionare in background
Scoprire perché una richiesta non è stata automatizzata.
Utilizzare lo strumento Attività recente per determinare il motivo per cui una richiesta non è stata automatizzata.
- Nell'elenco Account connessi, toccare l'icona della freccia (
) per visualizzare i dettagli dell'account. - Nella sezione Attività recente, toccare Visualizza tutto.
- Toccare la richiesta a cui si è risposto manualmente.
- Analizzare la pagina Azione utente per individuare il problema.
Di seguito sono riportati due scenari comuni in cui la richiesta non può essere automatizzata.
Authenticator non riconosce il client (1). Per automatizzare questa richiesta in futuro, approvare la richiesta con il nuovo client.
Il servizio ha bloccato l'automazione per la richiesta (1). Il servizio può bloccare temporaneamente l'automazione se rileva un'attività insolita o un potenziale rischio per la sicurezza. Per sapere perché l'automazione è stata bloccata per una richiesta, contattare l'amministratore Salesforce.
Esaminare l'ordine dei fattori in una verifica automatica.
Per capire perché alcune richieste non sono automatiche, è utile rivedere l'organizzazione dei fattori in una verifica automatica. Authenticator rileva l'azione, la posizione e il client in questo ordine.
- Azione
- Posizione
- Client
Quando si salva una verifica automatica, l'app ricorda ogni fattore nel contesto del fattore precedente. Il client è affidabile solo alla posizione rilevata e la posizione è affidabile solo per l'azione rilevata.
Confrontare la richiesta in entrata con Automation #1 e Automation #2.
| Fattore | Automazione #1 | Automazione #2 | Richiesta in entrata |
|---|---|---|---|
| Azione | Accesso | Accesso | Accesso |
| Posizione | Ufficio | Casa | Casa |
| Client | Browser desktop Chrome | App mobile Salesforce | Browser desktop Chrome |
Il client browser desktop Chrome è affidabile solo nella sede dell'ufficio (Automazione #1) e l'unico client affidabile nella sede principale è l'app mobile Salesforce (Automazione #2). Poiché nessuna delle due verifiche automatiche acquisisce il client browser desktop Chrome nella posizione Pagina iniziale, la richiesta in entrata non può essere automatizzata.
È possibile automatizzare più attività nel tempo salvando le verifiche automatiche per diversi insiemi di fattori.
