Você está aqui:
Otimizar e solucionar problemas de automação no Salesforce Authenticator
Se o Salesforce Authenticator não estiver automatizando sua atividade conforme o esperado, revise nossas sugestões de solução de problemas.
Edições obrigatórias
| Disponível em: todas as edições |
Otimize as configurações do seu dispositivo.
As configurações do dispositivo podem impedir que o aplicativo automatize solicitações com sucesso. Para otimizar o desempenho da automação, use estas configurações de dispositivo.
Para usuários do iOS:
- Serviços de localização: Sempre
- Atualização de aplicativo em segundo plano: Ativado
Para usuários do Android:
- Permissões de localização: Permitir o tempo todo e Usar localização precisa
- Dados de segundo plano: Ativado
- Modo de economia de bateria: Selecione Authenticator para que o aplicativo ainda possa operar em segundo plano
Descubra por que uma solicitação não foi automatizada.
Use a ferramenta Atividade recente para determinar por que uma solicitação não foi automatizada.
- Na lista Contas conectadas, toque no ícone de seta (
) para visualizar os detalhes de uma conta. - Na seção Atividade recente, toque em Visualizar tudo.
- Toque na solicitação à qual você respondeu manualmente.
- Verifique a página Ação do usuário para encontrar o problema.
Aqui estão dois cenários comuns em que a solicitação não pode ser automatizada.
O Authenticator não reconhece o cliente (1). Para automatizar essa solicitação no futuro, aprove a solicitação com o novo cliente.
O serviço bloqueou a automação da solicitação (1). O serviço poderá bloquear temporariamente a automação se notar uma atividade incomum ou um possível risco à segurança. Para descobrir por que a automação foi bloqueada para uma solicitação, entre em contato com o administrador do Salesforce.
Revise a ordem dos fatores em uma verificação automatizada.
Para entender por que algumas solicitações não são automatizadas, é útil revisar a organização de fatores em uma verificação automatizada. O Authenticator detecta a ação, a localização e o cliente, nesta ordem.
- Ação
- Local
- Cliente
Quando você salva uma verificação automatizada, o aplicativo lembra de cada fator no contexto do fator antes dele. O cliente é confiável apenas na localização detectada e a localização é confiável apenas na ação detectada.
Compare a Solicitação recebida com Automação nº 1 e Automação nº 2.
| Fator | Automação nº 1 | Automação nº 2 | Solicitação recebida |
|---|---|---|---|
| Ação | Fazer login | Fazer login | Fazer login |
| Local | Escritório | Início | Início |
| Cliente | Navegador de desktop Chrome | Aplicativo Salesforce móvel | Navegador de desktop Chrome |
O cliente do Navegador de desktop Chrome é confiável apenas na localização do Escritório (Automação no 1) e o único cliente confiável na localização Início é o aplicativo móvel do Salesforce (Automação no 2). Como nenhuma verificação automatizada captura o cliente do Navegador de desktop Chrome na localização Início, a Solicitação recebida não pode ser automatizada.
Você pode automatizar mais atividades ao longo do tempo salvando verificações automatizadas para diferentes conjuntos de fatores.
