Gjenopprette tilkoblede kontoer i mobilappen Salesforce Authenticator

Hvis du sikkerhetskopierer tilkoblede kontoer i Salesforce Authenticator-mobilappen, kan du gjenopprette dem på en annen mobilenhet. Du kan også gjenopprette kontoene på samme enhet hvis du sletter og installerer appen på nytt.

Merk Fra og med appversjon 4.0 bruker Salesforce Authenticator e-postadressen din til å sikkerhetskopiere og gjenopprette kontoene dine. Eldre appversjoner bruker i stedet mobiltelefonnummeret ditt. Hvis du kjører en appversjon under 4.0, kan du se Bruk mobilnummeret til å sikkerhetskopiere og gjenopprette kontoer i Salesforce Authenticator. Vi anbefaler at du alltid kjører den nyeste versjonen av appen.

sikkerhetskopierings- og gjenopprettingsfunksjonen er tilgjengelig hvis du har en Salesforce-konto koblet til appen. For å bruke funksjonen og unngå avbrudd må du forsikre deg om at du har minst én Salesforce-konto tilkoblet.

Før du begynner:

• Hvis du vil gjenopprette en sikkerhetskopi av kontoene, trenger du sikkerhetskopipasskoden og e-postadressen eller mobilnummeret som du bekreftet da du opprettet sikkerhetskopien. Hvis du har glemt passordet ditt eller ikke får tilgang til din bekreftede e-postadresse eller mobiltelefonnummer, kan du se Feilsøke problemer med gjenoppretting av kontoer i Salesforce Authenticator.
• Tilkoblede kontoer forblir aktive på bare én enhet om gangen. Hvis du gjenoppretter en sikkerhetskopi av kontoene dine på en ny enhet, kan du ikke lenger bruke kontoene på den forrige enheten.
• Du kan ikke gjenopprette en sikkerhetskopi på en enhet som allerede har tilkoblede kontoer.
• Tilpassede navn på tilkoblinger, tilpassede brukernavn og sorteringsrekkefølgen for tilkoblingene beholdes ikke. Disse innstillingen går tilbake til sine opprinnelige verdier. Du kan gi nytt navn til og sortere på nytt tilkoblingene etter at du har gjenopprettet dem.

Slik gjenoppretter du sikkerhetskopien:

1. I skjermen Let’s Get Started (La oss komme i gang) trykker du på Restore from Backup (Gjenopprett fra sikkerhetskopi).
2. Velg gjenopprettingsmetoden.
   • Hvis du opprettet sikkerhetskopien med e-postadressen din, trykker du på Gjenopprett med e-postadresse.
   • Hvis du opprettet sikkerhetskopien med mobilnummeret ditt, trykker du på Gjenopprett med mobilnummer (SMS), og deretter bytter du til denne Knowledge-artikkelen for de gjenværende trinnene.
3. Når du blir bedt om det, skriver du inn e-postadressen din og trykker på Send kode.
   Godkjenner sender deg en e-postmelding med en engangs, sekssifret bekreftelseskode.
4. Finn bekreftelseskoden i e-postmeldingen du mottok. Skriv inn koden i Authenticator, og trykk på Bekreft.
   

   Tips Hvis du viser e-postmeldingen på samme enhet som Authenticator-appen, kan du i stedet for å skrive inn koden manuelt trykke på koden i e-postmeldingen for å åpne appen på nytt. Når du trykker på lenken, ber enheten om godkjenning for å åpne Salesforce Authenticator.

   • Android: Hvis du blir bedt om å velge hvilken app som skal åpnes med lenken, trykker du på Salesforce Authenticator fra listen. Hvis nettleseren din åpnes, trykker du på Åpne Salesforce Authenticator.
   • iOS: Når du blir bedt om tillatelse til å åpne Salesforce Authenticator, trykker du på Åpne.
5. Skriv inn koden.
   Når du ser tilkoblede kontoer, er gjenopprettingsprosessen fullført.

   

   Advarsel Hvis du oppgir feil kode 10 ganger av sikkerhetsårsaker, slettes sikkerhetskopien permanent.

Merk

Når du sikkerhetskopierer de tilkoblede kontoene, lagres de krypterte TOTP-dataene på Salesforce-servere. Salesforce håndterer disse dataene i samsvar med våre personvernpolicy. Ved sikkerhetskopi- og gjenopprettingshendelser brukes koden din til å bekrefte eierskapet til de sikkerhetskopierte kontoene.