Salesforce Authenticator 疑難排解

推送通知延遲或未發生。

• 請確認 Salesforce Authenticator 允許通知。

  iOS 使用者	Android 使用者
  若要檢查是否允許推送通知,請在 Salesforce Authenticator 應用程式中點選「設定」圖示 ()。您的通知狀態會顯示在「推送通知」下。 若要開啟推送通知,請點選「設定中的 變更」。Salesforce Authenticator 會將您重新導向至您裝置的 Authenticator 通知設定。在您的裝置設定中,開啟「允許通知」。 若要在您使用「焦點」設定 (例如「請勿打擾」、「工作」或「睡眠」) 時收到通知,請在您裝置的「驗證器」的「通知」設定中開啟「時效敏感通知」。此設定會覆寫特定「焦點」的任何通知設定。 如需更多說明,請參閱 Apple 支援:變更 iPhone 的通知設定。	若要檢查是否允許推送通知,請在 Salesforce Authenticator 應用程式中點選「設定」圖示 ()。您的通知狀態會顯示在「推送通知」下。 若要開啟推送通知,請點選「設定中的 變更」。Salesforce Authenticator 會將您重新導向至您裝置的 Authenticator 通知設定。在您的裝置設定中,開啟 Salesforce Authenticator 的通知。 為了確保您不會遺漏驗證要求,Salesforce Authenticator 會在您處於「焦點」模式時傳送通知。 如需更多說明,請參閱 Google 支援:在 Android 上控制通知」。

• 檢查您電話的網路連線。緩慢的 Wi-Fi 或行動電話連線會影響推送通知的速度。
• 如果您未收到推送通知，請使用應用程式的時間型一次性密碼 (TOTP) 功能完成驗證。請參閱在 Salesforce Authenticator 中無法使用推送通知時使用 TOTP 代碼。

我有新的裝置，或我已重新安裝應用程式。

我們建議您在 Salesforce Authenticator 中備份帳戶。如此一來,如果您變更裝置、裝置遺失或遭竊,或如果您解除安裝並重新安裝應用程式,便能夠復原您的帳戶。如需備份和轉移帳戶的協助,請參閱這些資源。

• 在 Salesforce Authenticator 行動應用程式中備份已連線帳戶
• 在 Salesforce Authenticator 行動應用程式中還原已連線帳戶
• 疑難排解在 Salesforce Authenticator 中轉移帳戶的問題

我無法登入，或者我的密碼發生問題。

Authenticator 功能與您的密碼很容易混淆，因為兩者都涉及登入流程。Authenticator 是身分驗證方法,可在您的密碼遭到竊取時新增一層安全性防護,但該應用程式不會儲存或控制您的密碼。

如需有關一般登入問題 (例如忘記密碼) 的說明,請參閱疑難排解登入問題。如果您仍無法登入，請連絡 Salesforce 管理員。如果仍然無法解決問題，請連絡 Salesforce 客戶支援。