配置安全客服人员
使用 Agentforce 设置安全中心，以充分利用客服人员的安全分类、调查和响应功能。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：具有安全中心加载项许可证的 Enterprise、Performance 和 Unlimited Edition。 |
| 免费适用于：Developer Edition |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 运行客服人员工具（默认）： | 使用 Agentforce 默认客服人员 |
| 查看安全中心页面： | 查看安全中心 |
| 创建和编辑安全策略： | 管理安全中心 |
| 要使用 Agentforce 功能访问设置： | 将设置与 Agentforce 一起使用 |
| 访问 Event Monitoring 日志数据： | 查看事件日志文件和查看事件日志对象数据 |
要使用安全代理，请打开设置代理。见使用 Agentforce 配置设置
对于安全客服人员完成查询数据以回答问题或完成补救步骤等任务，请将客服人员操作分配到客服人员。
- 从“设置”中，在快速查找框中输入简档，并选择要添加选项卡的简档，例如 Salesforce 管理员，然后单击编辑。
- 找到安全调查选项卡和配置选项卡。将两个选项卡的设置从选项卡隐藏更改为默认打开，然后保存。
- 在应用程序管理器中，找到 Security Center Lightning 应用程序，然后单击编辑。
-
在可用项目的导航项目 (1) 中，搜索安全调查 (2)，然后单击指向右侧的箭头 (3)，以将其移动到选定项目。使用向上箭头 (4) 将其排序为第二个选项卡并保存。
刷新后，安全调查选项卡会出现在安全中心应用程序中。
-
打开安全中心应用程序，并在“配置”选项卡中，在 Agentforce for Security 中：
- 打开 Agentforce for Security，以允许安全中心内客服人员支持的功能。
- 打开后台活动，以允许在后台运行安全调查。
要利用 Agentforce for Security 操作，请在 Agent Builder 中为安全支持或类似功能创建新主题。将相关工具分配到主题，并激活客服人员。
安全客服人员工具
使用这些客服人员工具启用对话安全功能：
- 分类安全风险：提供清晰的对话式风险识别和优先补救计划，确保管理员了解安全响应的“内容”和“方式”
- 获取安全警报：通过提供对话式主动安全状况警报，减少 Salesforce 通知过载。
- 获取安全度量数据：使用“获取安全度量数据”客服人员操作，将您的安全状况转换为简单的语言。提问，获得答案，并在威胁发作前发现它们。
- SaveInvestigationTimelineEntry：使客服人员能够分析 Event Monitoring 日志，并在异常之前、期间和之后生成活动的可视化时间线。
- 汇总用户活动：轻松识别潜在的可疑活动。提出简单的问题，深入了解用户登录的时间、查看的内容等。
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