Desconectar métodos de verificação de identidade que foram perdidos, substituídos ou não estão funcionando (Organizações do Salesforce)

Ao lidar com problemas de acesso de autenticação multifator (MFA), há situações em que um administrador do Salesforce deve desconectar o método de verificação atual de um usuário de sua conta do Salesforce. Essa etapa é necessária se um usuário perder seu método ou tiver adquirido um método substituto que deseja usar em vez do método atual. Se o método de um usuário parar de funcionar, desconectá-lo permitirá que o usuário registre o método novamente e restaure sua conexão com a conta. Também é uma prática recomendada desconectar todos os métodos de verificação de um usuário se ele sair da sua empresa.

Edições obrigatórias

Disponível em: Salesforce Classic e Lightning Experience

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Importante

A Salesforce impõe os requisitos de MFA no verão de 2026. Consulte estes artigos para obter mais informações e cronogramas de distribuição detalhados.

• Prepare-se para a imposição da MFA para todos os usuários de funcionários.
• Prepare-se para a imposição de MFA resistente a phishing para usuários privilegiados, incluindo administradores.

• Desconectar o Salesforce Authenticator da conta de um usuário (Organizações do Salesforce)
  Somente um aplicativo móvel Salesforce Authenticator pode estar conectado a uma conta de usuário por vez. Se um usuário perder ou trocar o dispositivo móvel em que o Salesforce Authenticator foi instalado, você poderá desconectar o aplicativo da conta dele. Se o aplicativo de um usuário parar de funcionar, redefina-o desconectando-o. Em seguida, peça para o usuário restaurar a conexão do aplicativo com sua conta registrando-o novamente. Também é uma boa prática de segurança desconectar todos os métodos de verificação de um usuário se ele sair da sua empresa.
• Desconectar uma senha da conta de um usuário (Organizações do Salesforce)
  Se um usuário perder ou substituir o dispositivo em que ele usou uma senha (também conhecida como autenticador integrado), você poderá desconectar a senha da conta. Se a chave secreta de um usuário parar de funcionar, redefina-a desconectando-a. Em seguida, peça para o usuário registrar novamente sua senha ou criar uma nova senha.É também uma boa prática de segurança desconectar todos os métodos de verificação de um usuário se ele sair da sua empresa.
• Desconectar uma chave de segurança da conta de um usuário (Organizações do Salesforce)
  Os usuários podem registrar apenas uma chave de segurança WebAuthn (FIDO2) ou Universal Second Factor (U2F) na conta do Salesforce por vez. Se um usuário perder ou substituir sua chave de segurança, você poderá desconectar a chave original da conta. Se a chave de segurança de um usuário parar de funcionar, redefina-a desconectando a chave; em seguida, peça para o usuário restaurar a conexão da chave com sua conta registrando-a novamente. Também é uma boa prática de segurança desconectar todos os métodos de verificação de um usuário se ele sair da sua empresa.
• Desconectar um aplicativo autenticador de terceiros da conta de um usuário (Organizações do Salesforce)
  Somente um aplicativo autenticador de terceiros que gera códigos de senhas de uso único por tempo limitado (TOTP) pode ser conectado à conta de um usuário por vez. Se um usuário perder ou substituir o dispositivo em que o aplicativo autenticador TOTP foi instalado, você poderá desconectar o aplicativo da conta dele. Se o aplicativo de um usuário parar de funcionar, redefina-o desconectando-o. Em seguida, peça para o usuário restaurar a conexão do aplicativo com sua conta registrando-o novamente. Também é uma boa prática de segurança desconectar todos os métodos de verificação de um usuário se ele sair da sua empresa.

Consulte também:

• Ajudar os usuários a registrar métodos de verificação de MFA para login direto