使用 Agentforce 設定考量事項 (Beta 版)

一般

• 若要將「設定」與 Agentforce 搭配使用,您必須刪除使用「工作人員設定」圖標或「增強型工作人員設定」(試用版) 圖標建立的工作人員。
• 只有可在「物件管理員」中使用且可搜尋的物件,才能在交談中參照並在回應中提取。若要讓自訂物件可搜尋,管理員必須在建立或編輯自訂物件時啟用「物件管理員」中的「允許搜尋」屬性。任何透過 Agentforce 建立的自訂物件預設為可搜尋。
• 在畫布中產生的元件 (例如清單檢視、記錄頁面和中繼資料預覽) 不會自動更新以反映其他索引標籤中的變更。例如,您的使用者清單檢視會顯示每個使用者的名稱和電子郵件地址。如果您在另一個索引標籤中開啟其中一個使用者記錄並更新電子郵件地址,則清單檢視仍會顯示原始電子郵件地址。若要以更新的資訊重新整理清單檢視,請按一下 以重新整理。
• 如需更準確的結果,請在要求中使用特定的決定性語言。例如,請使用「顯示 John Smith 的使用者詳細資料」或「顯示使用者 John Smith 的電話號碼欄位」,而非「顯示 John 的詳細資料」。
• 您透過「設定」工作人員進行的變更會在「設定稽核追蹤」中追蹤。

瀏覽

• 每個對話索引標籤都有內嵌在瀏覽器 URL 中的唯一聊天工作階段識別碼。如果您在交談索引標籤之間按一下,您可以在瀏覽器 URL 中看見交談識別碼變更。當與工作人員進行交談時,以滑鼠右鍵按一下瀏覽器索引標籤並選取「重複」將交談工作階段複製到新的瀏覽器索引標籤時,會將兩個索引標籤連結至相同的交談交談識別碼。這表示第二個瀏覽器索引標籤知道來自原始已啟用交談索引標籤的問題或提示,反之亦然。但是,瀏覽器索引標籤之間不會共用訊息歷程記錄,因此在一個索引標籤中進行的更新不會顯示在另一個索引標籤中。複製對話瀏覽器索引標籤連結並將其貼到新的瀏覽器索引標籤中,不會維持對話工作階段之間的連線。
• 在「設定」中開啟工作人員索引標籤時,如果您透過 App Launcher 開啟 Lightning Experience,然後瀏覽回「設定」,則其會以預設狀態開啟,其中只會出現「首頁」與「物件管理員」索引標籤。先前的「設定」工作人員聊天工作階段與索引標籤會遺失。若要避免發生此情況,請在新的瀏覽器索引標籤中開啟 Lightning Experience,並將「設定」保持在原始索引標籤中開啟。

記錄

• 若要將欄位新增至顯示的記錄,請在聊天中要求其他欄位資訊。然後記錄會更新以包含這些記錄。
• 如果記錄包含許多欄位,請捲動表單內,以檢視所有欄位資訊,而無須離開頁面。
• 當要求符合多個記錄時,工作人員會顯示可能符合項目的清單。特定記錄詳細資料或表單只會在您選取並確認記錄後顯示。

清單檢視

透過 Agentforce 設定會使用清單檢視來顯示使用者、流程和其他「設定」相關物件的記錄。例如,如果您要求查看已指派特定權限的使用者,則 Agentforce 會在清單檢視中為這些使用者提供包含相關記錄欄位的欄。

Agentforce 啟用「設定」中的清單檢視與 Salesforce 其他區域中的清單檢視有些不同。請記住這些考量事項與限制。

• 清單檢視會為每頁載入 12 個記錄。根據相關聯的物件,清單檢視可取用的記錄總數上限會有所不同。
• 清單檢視最多可包含 15 個資料欄。
• 若要限定或篩選交談中產生的清單檢視,請輸入包含您需求的提示。
• 清單檢視不支援動作和檢視,例如依多個欄、圖表和替代顯示項排序。
• 您可以從清單檢視直接瀏覽至使用者記錄。若要瀏覽至任何其他支援物件的特定記錄,請輸入包含要求的提示。
• 並非所有物件都支援在清單檢視內搜尋。
• 不支援內嵌編輯。

語言與地區設定支援

透過 Agentforce 設定支援這些語言與地區設定。

備註 如果您以不符合您使用者設定檔語言的語言與工作人員交談,則工作人員在回應中使用的語言可能會不一致。

大型語言模型支援

透過 Agentforce 設定僅支援「Salesforce 預設模型」選項。選擇或切換至不同的 Agentforce 模型會防止啟用或造成停用該功能。

Einstein Trust 等級服務支援

透過 Agentforce 設定支援 Salesforce 生成式 AI 平台上提供的 Trust Layer 服務,如 Einstein Trust Layer 中所述。

使用 Agentforce 設定所耗用的使用類型

透過 Agentforce 設定,會使用生成式 AI 和 Data 360 來採取、儲存和處理資料。透過 Agentforce 設定不會耗用 Agentforce 信用,但會耗用 Data 360 信用。

當您透過 Agentforce 使用「設定」時,系統會向您收取這些 Data 360 種類的費用。與您的 Salesforce 帳戶小組合作確認授權可用性並計畫信用額度使用量。