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Utilisation de la configuration avec Agentforce
Vous pouvez faire vos premiers pas avec Agentforce depuis n'importe quelle page de la Configuration.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Éditions Entreprise, Performance, Unlimited et Developer avec les éditions Foundations ou Agentforce 1 |
La Configuration avec Agentforce augmente le nombre d'onglets disponibles pendant que vous travaillez dans Configuration. Les conversations des agents peuvent s'ouvrir sous leurs propres onglets. Les pages de configuration s'ouvrent dans un seul onglet Configuration dédié au lieu de remplacer la page d'accueil.
Vous pouvez toujours parcourir la Configuration en utilisant le menu latéral gauche, qui est disponible dans toutes les pages, y compris dans le Gestionnaire d'objet. Vous pouvez agrandir ou réduire le menu latéral gauche, ce qui vous donne plus d'espace pour travailler. Lorsque vous parcourez la Configuration, l'état agrandi ou réduit du menu latéral est conservé.
Utilisation de la Configuration avec Agentforce depuis l'accueil de la Configuration
- Lancez une conversation en utilisant la barre d'invites, la bibliothèque d'invites, les recommandations de conversations ou les boutons Demander Agentforce dans la section Santé et utilisation de l'organisation. Les conversations commencées dans l'accueil de la Configuration s'ouvrent toujours sous un nouvel onglet de conversation.
- Dans la vue en plein écran, si vous cliquez sur
ou sur Afficher les détails d'une carte, la conversation se condense dans une vue étroite à droite et la carte agrandie est affichée dans la zone de l'écran principal.
Utilisation de la configuration avec Agentforce depuis toutes les autres pages de configuration
- Lancez une conversation en cliquant sur le bouton Demander la configuration à l'agent (
). Ces conversations s'ouvrent dans le panneau latéral Agentforce pour vous garder dans le contexte de votre page d'origine et vous pouvez procéder en même temps à la Configuration et discuter avec l'agent. - Dans le panneau Agentforce, vous pouvez cliquer sur
pour augmenter la largeur du panneau. Vous pouvez également cliquer sur ou sur Afficher les détails dans une carte pour agrandir la conversation. Lorsque le panneau Agentforce est agrandi, l'icône Épingler le panneau dans l'en-tête est désactivée.
Conseils de navigation
- Vous pouvez ouvrir une conversation sous un nouvel onglet de deux façons.
- Revenez dans l'accueil de la configuration, puis saisissez une nouvelle invite ou question dans la barre d'invites. Chaque nouvelle conversation initiée depuis la barre d'invites de l'accueil de la Configuration s'ouvre sous un nouvel onglet dans Configuration. Ces onglets séparés facilitent le multitâche, car vous pouvez basculer entre différentes tâches ou conversations sans perdre votre travail.
- Dans l'en-tête du panneau Agentforce, cliquez sur l'icône Ouvrir le chat (
) pour ouvrir la conversation sous un nouvel onglet Configuration.
- Si vous posez une question ou saisissez une commande à laquelle l'agent ne peut pas répondre ou répondre, il fournit des liens vers les pages de Configuration ou Salesforce Go appropriées, ce qui réduit le temps de navigation. L'agent de configuration peut également répondre avec des informations associées provenant de l'aide de Salesforce et fournir des liens vers les articles sources.
- Utilisation de la Bibliothèque d'invites pour la configuration avec Agentforce
Utilisez des invites prêtes à l'emploi pour initier rapidement une conversation avec l'agent de configuration. Vous pouvez explorer des exemples d'invites organisées par catégorie, par exemple l'accès des utilisateurs, les flux et l'intégrité de l'organisation, pour en savoir plus sur la Configuration avec les capacités Agentforce.
