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Einrichtung und Pflege der Salesforce-Organisation
Benutzerverwaltung unter "Setup" mit Agentforce

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Benutzerverwaltung unter "Setup" mit Agentforce

Verwenden Sie Agentforce, um Benutzer zu duplizieren und ihre Details, Zugriffszuweisungen und Kennwörter zu verwalten.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Foundations oder Agentforce 1 Edition
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Verwenden des Setups mit Agentforce:

Die erforderlichen Berechtigungen für "Setup mit Agentforce". Entsprechende Informationen finden Sie unter Erteilen von Berechtigungen zum Verwenden des Setups mit Agentforce.

UND

Die erforderlichen Berechtigungen für die in der Tabelle aufgeführte Aufgabe.

Agentforce kann Ihnen bei diesen Aufgaben und Anforderungen in Bezug auf die Benutzerverwaltung helfen.

Unterstützte Aufgabe Beispielanforderungen Zusätzliche erforderliche Benutzerberechtigungen
Abrufen von Informationen zu unterstützten Aufgaben für die Benutzerverwaltung
  • "Was können Sie in Bezug auf die Benutzerverwaltung tun?"
  • "Wie können Sie mir bei der Verwaltung von Benutzern helfen?"
 Keine
Duplizieren eines neuen Benutzers mit oder ohne Zugriffszuweisungen
  • "Duplizieren Sie Benutzer Peter Raj mit Zuweisungen."
  • "Generieren Sie einen Benutzer, der Mary Evans ähnelt."

Benutzer verwalten

ODER

Interne Benutzer verwalten
Einen Benutzer bearbeiten
  • "Aktualisieren Sie die Telefonnummer des Benutzers Jamal Cooks."
  • "Ändern Sie den Titel des Benutzers Connor Tan zu "Herr".
  • "Aktualisieren Sie die Benutzerabteilung von Iris Thomas auf "Vertrieb".
  • "Ändern Sie das Benutzerprofil von Maria Garza zu "Systemadministrator".

Benutzer verwalten

ODER

Interne Benutzer verwalten
Hinzufügen oder Entfernen von Benutzern aus Berechtigungssätzen, Berechtigungssatzgruppen, öffentlichen Gruppen und Warteschlangen
  • "Hinzufügen des Benutzers Peter Raj zu den Berechtigungssatzgruppen "Service_Cloud_Users" und "Service_Cloud_Management".
  • "Fügen Sie die Benutzerin Sofia Rivera der Warteschlange "Unterstützung der Ebene 2" hinzu und entfernen Sie sie aus der Warteschlange "Unterstützung der Eskalation".
  • "Entfernen Sie den Benutzer Caleb Dunn aus der öffentlichen Gruppe "Alle Mitarbeiter".

Berechtigungssätze zuweisen

ODER

Benutzer verwalten
Fixieren oder Aufheben der Fixierung eines Benutzers
  • "Benutzer fixieren".
  • "Sperren Sie Jason Becks Account auf."
  • "Diesen Benutzer fixieren."

Benutzer verwalten

ODER

Benutzer fixieren
Zurücksetzen des Kennworts eines Benutzers
  • "Kennwort von Erin Donaghue zurücksetzen."
  • "Setzen Sie das Kennwort dieses Benutzers zurück."

Benutzer verwalten

ODER

Benutzerkennwörter zurücksetzen und Sperrung von Benutzern aufheben
Abrufen von Benutzerinformationen
  • "Zeigen Sie die Benutzerdetails von Conner McKoy an."
  • "Zeigen Sie die Abteilung für Benutzer Juan Garcia an."
 Keine
Abrufen einer Liste der Benutzer, die bestimmten Kriterien entsprechen
  • "Zeigen Sie eine Liste aller aktiven Benutzer an."
  • "Zeigen Sie eine Liste der Benutzer an, die über die Berechtigungen "Benutzer verwalten" oder "Setup und Konfiguration anzeigen" verfügen."
 Keine
Abrufen einer Liste der aktiven Sitzungen
  • "Zeigen Sie meine Sitzungen an."
  • "Aktive Sitzungen für Mary Evans anzeigen."
 Keine
Widerrufen von Sitzungen nach Benutzer oder Anwendung
  • "Schließen Sie alle Sitzungen für Conner McKoy."
  • "Melden Sie Iris Thomas von allen Sitzungen ab."
  • "Widerrufen Sie Sitzungen für die Anwendung Acme."
 Benutzer verwalten

Überlegungen zur Benutzerverwaltung

  • Benutzerdefinierte Benutzerfelder werden immer nach den Standardbenutzerfeldern im Benutzerdatensatz angezeigt.
  • Es werden nur die Benutzerfelder angezeigt, zu deren Anzeige Sie berechtigt sind.
  • Sie müssen über Bearbeitungszugriff auf das Benutzerobjekt verfügen, um Benutzer über "Setup mit Agentforce" bearbeiten zu können.
  • Wenn Sie einen Benutzer duplizieren, werden nur seine direkten öffentlichen Gruppen- und Warteschlangenmitgliedschaften in den neuen Benutzer kopiert. Indirekte Mitgliedschaften sind nicht enthalten, beispielsweise wenn die Gruppenmitgliedschaft eines Benutzers über eine verschachtelte öffentliche Gruppe erfolgt.
 
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