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Configurar e manter a sua organização do Salesforce
Gerenciamento de usuários em Configuração com Agentforce

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Gerenciamento de usuários em Configuração com Agentforce

Use o Agentforce para clonar usuários e gerenciar seus detalhes, atribuições de acesso e senhas.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com edições Foundations ou Agentforce 1
Permissões de usuário necessárias
Para usar Configuração com Agentforce:

As permissões necessárias para Configuração com Agentforce. Consulte Conceder permissões para usar a configuração com Agentforce.

E

As permissões necessárias para a tarefa listadas na tabela.

A Agentforce pode ajudá-lo com essas tarefas e solicitações relacionadas ao gerenciamento de usuários.

Tarefa com suporte Exemplos de solicitações Permissões de usuário adicionais necessárias
Obtenha informações sobre tarefas com suporte para gerenciamento de usuários
  • "O que você pode fazer em relação ao gerenciamento de usuários?"
  • "Como você pode me ajudar a gerenciar usuários?"
 Nenhum
Clonar um novo usuário com ou sem atribuições de acesso
  • "Clonar o usuário Peter Raj com atribuições."
  • "Gerar um usuário semelhante a Mary Evans."

Gerenciar usuários

OU

Gerenciar usuários internos
Editar um usuário
  • "Atualize o número de telefone do usuário Jamal Cooks".
  • "Altere o título do usuário Connor Tan para 'Sr.'"
  • "Atualize o departamento do usuário Iris Thomas para "Vendas"."
  • "Altere o perfil de usuário Maria Garza para "Administrador do sistema".

Gerenciar usuários

OU

Gerenciar usuários internos
Adicionar ou remover usuários de conjuntos de permissões, grupos de conjuntos de permissões, grupos públicos e filas
  • "Adicione o usuário Peter Raj aos grupos de conjuntos de permissões "Service_Cloud_Users" e "Service_Cloud_Management"."
  • "Adicione o usuário Sofia Rivera à fila "Suporte de nível 2" e remova-o da fila "Suporte de escalação"."
  • "Remova o usuário Caleb Dunn do grupo público "Todos os funcionários"."

Atribuir conjuntos de permissões

OU

Gerenciar usuários
Congelar ou descongelar um usuário
  • "Congelar um usuário."
  • "Descongelar a conta de Jason Beck".
  • "Congelar este usuário".

Gerenciar usuários

OU

Congelar usuários
Redefinir a senha de um usuário
  • "Reiniciar a senha de Erin Donaghue".
  • "Redefina a senha desse usuário".

Gerenciar usuários

OU

Redefinir senhas de usuário e Desbloquear usuários
Obter informações do usuário
  • "Mostrar os detalhes do usuário de Conner McKoy".
  • "Mostrar o departamento para o usuário Juan Garcia".
 Nenhum
Obtenha uma lista de usuários que correspondem a critérios específicos
  • "Mostrar uma lista de todos os usuários ativos".
  • "Mostrar uma lista de usuários que têm as permissões Gerenciar usuários ou Visualizar configuração".
 Nenhum
Obtenha uma lista de sessões ativas
  • "Mostrar minhas sessões".
  • "Mostrar sessões ativas para Mary Evans".
 Nenhum
Revogar sessões por usuário ou aplicativo
  • "Fechar todas as sessões para Conner McKoy".
  • "Fechar Iris Thomas de todas as sessões."
  • "Revogar sessões para o aplicativo chamado Acme".
 Gerenciar usuários
Comparar dois usuários
  • "Comparar permissões para Joe e Sally".
  • "Como os perfis de Mary Evans e Sofia Rivera se comparam."
  • "Comparar conjuntos de permissões para Joe e Sally".
  • "Comparar grupos de conjuntos de permissões para Joe e Sally."
 Nenhum

Considerações sobre gerenciamento de usuários

  • Os campos de usuário personalizados sempre são exibidos após os campos de usuário padrão no registro Usuário.
  • Você vê apenas os campos de usuário que tem permissão para visualizar.
  • Você deve ter acesso de edição ao objeto Usuário para editar usuários por meio de Configuração com Agentforce.
  • Quando você clona um usuário, apenas os grupos públicos diretos e as associações à fila são copiados para o novo usuário. Associações indiretas não são incluídas, como quando a associação de um usuário ao grupo é por meio de um grupo público aninhado.
 
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