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Einstein - Control de Agent Analytics
Activa la recopilación y visualización continuas de interacciones de agentes autónomas, permitiendo el seguimiento del rendimiento y la medición del rendimiento de las inversiones (ROI).
Nombre de control
Capa Einstein Trust - Agent Analytics
Descripción general de control
Activa la recopilación y visualización continuas de interacciones de agentes autónomas, permitiendo el seguimiento del rendimiento y la medición del rendimiento de las inversiones (ROI).
Descripción
Permite la captura de datos de rendimiento específicos de plantillas. Esto incluye la frecuencia con la que se desencadena una plantilla y los motivos de comentarios asociados.
Configuración recomendada
Vaya a Agent Analytics en Configuración. Seleccione la plantilla de panel apropiada. Asegúrese de que los conjuntos de permisos Usuario de Tableau Next Limited Consumer y Data Cloud están asignados a partes interesadas.
Repercusión en la seguridad
Identifica patrones amplios de fallos de agentes o picos de distribución que podrían indicar un ataque de inyección rápido sofisticado o un error de lógica sistémica que afecta a miles de usuarios.
Repercusión comercial
Cuantifica el valor de la IA midiendo el Índice de contención (sesiones resueltas sin intervención humana) y el Índice de desviación, afectando directamente a la planificación de recuentos y la asignación de presupuestos.
Riesgo de seguridad si no está configurado
Los ejecutivos y administradores permanecen ciegos al comportamiento agregado de los agentes. Sin el análisis de tendencias, la posible exfiltración de datos o las tendencias de toxicidad perjudiciales para la marca pueden pasar desapercibidas durante semanas.
Escenarios de amenazas
Distribución no supervisada: Un agente no resuelve de forma sistemática consultas específicas relacionadas con la seguridad, lo que provoca un alto abandono y una mala Customer Trust. Decaimiento de opiniones: Un cambio sigiloso en un LLM externo hace que el agente se vuelva cada vez más agresivo o poco útil.
Intervalo de puntuación de CVSS estimado
Crítico (9,0 a 10,0).
Consideraciones sobre el impacto del riesgo
Alto impacto para las empresas que amplían la IA entre equipos grandes donde la comprobación al azar manual de interacciones de IA ya no es factible. Con un mayor uso, la implementación de la supervisión regular de diferentes mediciones es un paso crucial para obtener el beneficio completo de esta función.
Riesgo más alto cuando
Agentforce está activo pero las mediciones no se capturan en un formato legible, dejando datos atrapados en objetos sin procesar sin visualización.
Bajo riesgo cuando
Las mediciones Agentforce se revisan a través de paneles personalizados y las alertas automatizadas se configuran para desencadenarse cuando el índice de toxicidad o índice de distribución supera un umbral del 5%.
Consideraciones comerciales y de integración
El seguimiento de la cronología de obsolescencia de las funciones actuales, por ejemplo, Legacy Agent Analytics tiene programada su retirada en mayo de 2026.
Directrices de revisión del estado de seguridad
Security Health Review verifica que el panel Analytics no es solo "Activado" sino "Activo" (recepción de datos) y que "API activada" está establecido como verdadero en perfiles de analista para asegurarse de que las tarjetas de panel se cargan correctamente.
Quién se ve afectado
Ayude a directores, operaciones de ventas, analistas de IA y administradores de Salesforce.
