Olet tässä:
Einstein - Agent Analytics
Aktivoi itsenäisten agenttien vuorovaikutusten jatkuvan kokoelman ja visualisoinnin, mikä mahdollistaa suorituskyvyn seurannan ja ROI-mittauksen.
Ohjaimen nimi
Einstein Trust Layer - Agent Analytics
Ohjauksen yleiskatsaus
Aktivoi itsenäisten agenttien vuorovaikutusten jatkuvan kokoelman ja visualisoinnin, mikä mahdollistaa suorituskyvyn seurannan ja ROI-mittauksen.
Kuvaus
Sallii mallipohjaisten suorituskykytietojen keräämisen. Tämä sisältää, kuinka usein malli käynnistyy ja siihen liittyvät palautteen syyt.
Suositeltu kokoonpano
Avaa Määritykset-valikon Agent Analytics. Valitse asiaankuuluva mittaristomalli. Varmista, että Tableau Next Limited Consumer- ja Data Cloud User -käyttöoikeusjoukot on kohdistettu sidosryhmille.
Tietoturvan vaikutus
Tunnistaa agentin virheiden tai eskaloinnin pikakuvioiden yleisiä kuvioita, jotka saattavat osoittaa monimutkaisen kehotteen injektiohyökkäyksen tai järjestelmälogiikan virheen, joka vaikuttaa tuhansiin käyttäjiin.
Liiketoiminnan vaikutus
Mittaa tekoälyn arvoa mittaamalla Containment Rate (istunnot, jotka on ratkaistu ilman inhimillistä interventiota) ja Deflection Rate, jotka vaikuttavat suoraan henkilöiden määrän suunnitteluun ja budjetin allokaatioon.
Tietoturvariski, jos ei määritetty
Päälliköt ja pääkäyttäjät eivät välttämättä huomioi agenttien toimintatapaa. Ilman trendien analyysiä datan mahdollinen vuoto tai brändäystä vahingoittavat toksisuuden trendit voivat jäädä huomaamatta viikkoja.
Uhkien skenaariot
Valvomaton eskalointi: Agentti ei aina onnistu ratkaisemaan tiettyjä tietoturvaan liittyviä kyselyitä, mikä johtaa korkeaan hylkäämiseen ja heikkoon asiakasluottamukseen. Sentimenttien väheneminen: Ulkoisen LLM:n piilotettu muutos tekee agentista entistä aggressiivisemmän tai avuttomamman.
Arvioitu CVSS-pistealue
Kriittinen (9.0–10.0).
Riskien vaikutuksissa huomioitavia asioita
Suuri vaikutus yrityksille, jotka skaalaavat tekoälyn suurille tiimeille, joissa tekoälyn vuorovaikutusten manuaalinen tarkastus ei ole enää mahdollista. Useammassa käytössä eri tilastojen säännöllinen valvonta on tärkeä vaihe tämän ominaisuuden hyödyntämiseksi.
Korkeampi riski, kun
Agentforce on aktiivinen, mutta tilastoja ei tallenneta luettavissa olevassa muodossa, jolloin data jää kiinni raakoissa objekteissa ilman visualisointia.
Matalan riskin milloin
Agentforce tarkastetaan mukautettujen mittaristojen kautta ja automatisoidut hälytykset määritetään käynnistämään, kun toksisuusaste tai eskalointisuhde ylittää 5 %:n kynnysarvon.
Liiketoiminnassa ja integraatiossa huomioitavia asioita
Esimerkiksi nykyisten ominaisuuksien vanhentumisen aikajanan seuraaminen, vanha Agent Analytics poistetaan käytöstä toukokuussa 2026.
Tietoturvan terveystarkastuksen ohjeet
Suojauksen terveystarkastus vahvistaa, että Analytics-mittaristo ei ole vain ”Otettu käyttöön”, vaan ”Aktiivinen” (datan vastaanottaminen) ja että ”API käytössä” on määritetty arvoon true analyytikkoprofiileissa varmistaakseen, että mittaristokortit ladataan oikein.
Kuka vaikuttaa
Tukipäälliköt, myyntiosastot, tekoälyn analyytikot ja Salesforce-pääkäyttäjät.
