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Einstein - Contrôle Analytics de l'agent
Active la collecte et la visualisation continues des interactions autonomes des agents, ce qui permet le suivi des performances et la mesure du retour sur investissement.
Nom du contrôle
Couche Trust Einstein - Agent Analytics
Vue d'ensemble du contrôle
Active la collecte et la visualisation continues des interactions autonomes des agents, ce qui permet le suivi des performances et la mesure du retour sur investissement.
Description
Active la capture de données de performance spécifiques au modèle. Cela inclut la fréquence de déclenchement d'un modèle et les motifs de commentaires associés.
Configuration recommandée
Accédez à Agent Analytics dans Configuration. Sélectionnez le modèle de tableau de bord approprié. Assurez-vous que les ensembles d'autorisations Tableau Next Limited Consumer et Data Cloud User sont attribués aux parties prenantes.
Impact sur la sécurité
Identifie les schémas généraux de panne d'agent ou de pics d'escalade qui peuvent indiquer une attaque sophistiquée par injection rapide ou une erreur de logique systémique affectant des milliers d'utilisateurs.
Impact commercial
Quantifie la valeur de l’IA en mesurant le Taux de confinement (sessions résolues sans intervention humaine) et le Taux de déviation, qui impactent directement la planification des effectifs, et l’allocation budgétaire.
Risque de sécurité s'il n'est pas configuré
Les dirigeants et les administrateurs restent aveugles au comportement agrégé des agents. Sans analyse des tendances, les tendances potentielles d'exfiltration des données ou de toxicité pour la marque peuvent passer inaperçues pendant des semaines.
Scénarios de menace
Escalade non surveillée : Un agent échoue régulièrement à résoudre des requêtes spécifiques liées à la sécurité, ce qui entraîne un abandon élevé et une mauvaise Trust client. Décroissance du sentiment : Un changement furtif dans un LLM externe entraîne l'agent à devenir de plus en plus agressif ou inutile.
Plage de score CVSS estimée
Critique (9,0 à 10,0).
Considérations relatives à l'impact sur le risque
Impact élevé pour les entreprises qui font évoluer l’IA entre les grandes équipes où la vérification manuelle des interactions IA n’est plus possible. Avec une utilisation accrue, la mise en œuvre d'une surveillance régulière des différentes métriques est une étape cruciale pour bénéficier pleinement de cette fonctionnalité.
Risque plus élevé quand
Agentforce est actif mais les métriques ne sont pas capturées sous un format lisible, laissant les données piégées dans des objets bruts sans visualisation.
Risque faible quand
Les métriques Agentforce sont examinées via des tableaux de bord personnalisés, et des alertes automatisées sont configurées pour se déclencher lorsque le taux de toxicité ou le taux d'escalade dépasse un seuil de 5%.
Considérations relatives à l'entreprise et à l'intégration
Le retrait de Legacy Agent Analytics est prévu en mai 2026 pour suivre la chronologie de dépréciation des capacités actuelles, par exemple.
Guide d'examen sanitaire de sécurité
Security Health Review vérifie que le tableau de bord Analytics n'est pas seulement « Activé », mais « Actif » (réception des données) et que « API activée » est défini sur true dans les profils d'analyste pour s'assurer que les cartes du tableau de bord sont correctement chargées.
Qui est impacté
Supportez les directeurs, les opérations commerciales, les analystes IA et les administrateurs Salesforce.
