위치:
Einstein - Agent Analytics
자율 에이전트 상호 작용의 연속적인 수집 및 시각화를 활성화하여 성능 추적 및 ROI 측정을 활성화합니다.
제어 이름
Einstein Trust 계층 - Agent Analytics
제어 개요
자율 에이전트 상호 작용의 연속적인 수집 및 시각화를 활성화하여 성능 추적 및 ROI 측정을 활성화합니다.
상세 설명
템플릿별 성능 데이터를 수집할 수 있습니다. 여기에는 템플릿이 트리거되는 빈도 및 관련 피드백 이유가 포함됩니다.
권장 구성
설정에서 Agent Analytics로 이동합니다. 적절한 대시보드 템플릿을 선택합니다. Tableau Next Limited Consumer 및 Data Cloud 사용자 권한 집합이 이해당사자에게 할당되어 있는지 확인합니다.
보안 영향
수천 명의 사용자에게 영향을 미치는 정교한 프롬프트 주입 공격 또는 시스템 논리 오류를 나타낼 수 있는 광범위한 에이전트 실패 패턴 또는 에스컬레이션 급증을 식별합니다.
비즈니스 영향
인원 수 및 예산 할당에 직접적인 영향을 미치는 컨텐트 비율(개인 개입 없이 해결된 세션) 및 편향 비율을 측정하여 AI의 가치를 수량화합니다.
구성되지 않은 경우 보안 위험
경영진 및 관리자는 에이전트 동작을 집계하기 위해 계속해서 눈부신 상태로 유지됩니다. 추세 분석을 하지 않으면 잠재적인 데이터 추출 또는 브랜드에 유해한 독성 추세가 몇 주 동안 눈에 띄지 않을 수 있습니다.
위협 시나리오
모니터링되지 않은 에스컬레이션: 에이전트가 특정 보안 관련 쿼리를 지속적으로 해결하지 못하므로 포기율이 높고 고객 Trust 떨어집니다. 분위기 저하: 외부 LLM의 숨겨진 변경으로 인해 에이전트가 점점 더 공격적이거나 도움이 되지 않습니다.
예상 CVSS 점수 범위
중요(9.0~10.0)
위험 영향 고려 사항
AI 상호 작용의 수동 점검을 더 이상 실현할 수 없는 대규모 팀에서 AI를 확장하는 회사에 큰 영향을 미칩니다. 사용량이 높으면 다양한 메트릭을 정기적으로 모니터링하는 것이 이 기능의 혜택을 모두 누릴 수 있는 중요한 단계입니다.
위험이 높은 경우
Agentforce 활성 상태이지만 메트릭은 읽을 수 있는 형식으로 수집되지 않으므로 데이터는 시각화되지 않고 원시 개체에 갇혀 있습니다.
낮은 위험 시기
Agentforce 메트릭은 사용자 지정 대시보드를 통해 검토되며 독성률 또는 에스컬레이션률이 5% 임계값을 초과할 경우 자동 경고가 트리거되도록 설정됩니다.
비즈니스 및 통합 고려 사항
예를 들어, 레거시 에이전트 분석은 2026년 5월에 사용 중지될 예정입니다.
보안 상태 검토 지침
보안 상태 검토는 Analytics 대시보드가 "활성화됨"이 아니라 "활성"(데이터 수신)이며 분석가 프로필에서 "API 활성화됨"이 true로 설정되어 대시보드 카드가 올바르게 로드되는지 확인합니다.
영향을 받는 사람
지원 디렉터, 세일즈 운영, AI 분석가, Salesforce 관리자
