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Einstein - Controle do agente do Analytics
Ativa a coleta e a visualização contínuas de interações autônomas do agente, habilitando o rastreamento de desempenho e a medição do retorno sobre o investimento.
Nome do controle
Camada do Einstein Trust - Agent Analytics
Visão geral de controle
Ativa a coleta e a visualização contínuas de interações autônomas do agente, habilitando o rastreamento de desempenho e a medição do retorno sobre o investimento.
Descrição
Habilita a captura de dados de desempenho específicos do modelo. Isso inclui a frequência com que um modelo é acionado e os motivos de feedback associados.
Configuração recomendada
Acesse Agent Analytics em Configuração. Selecione o modelo de painel adequado. Certifique-se de que os conjuntos de permissões de Usuário do Data Cloud e Consumidor limitado do Tableau Next estejam atribuídos às partes interessadas.
Impacto na segurança
Identifica padrões amplos de falha do agente ou picos de escalação que podem indicar um ataque de injeção de prompt sofisticado ou um erro de lógica sistêmica que afeta milhares de usuários.
Impacto nos negócios
Quantifica o valor da IA medindo a Taxa de contenção (sessões resolvidas sem intervenção humana) e a Taxa de desvio, afetando diretamente o planejamento da contagem de funcionários e a alocação de orçamento.
Risco de segurança, se não configurado
Executivos e administradores permanecem cegos para agrupar o comportamento do agente. Sem a análise de tendência, possíveis tendências de exfiltração de dados ou toxicidade que prejudicam a marca podem ficar despercebidas por semanas.
Cenários de ameaça
Escalonamento não monitorado: Um agente constantemente não resolve consultas específicas relacionadas à segurança, levando a alto abandono e fraca Trust do cliente. Decadência de sentimento: Uma alteração oculta em um LLM externo faz com que o agente fique cada vez mais agressivo ou sem ajuda.
Intervalo de pontuação de CVSS estimado
Crítico (9.0 a 10.0).
Considerações sobre impacto de risco
Alto impacto para empresas que dimensionam a IA em grandes equipes em que a verificação pontual manual de interações de IA não é mais viável. Com maior uso, implementar o monitoramento regular de diferentes métricas é uma etapa crucial para obter todo o benefício desse recurso.
Risco maior quando
O Agentforce está ativo, mas as métricas não são capturadas em um formato legível, deixando dados presos em objetos brutos sem visualização.
Baixo risco quando
As métricas do Agentforce são revisadas por meio de painéis personalizados e os alertas automatizados são configurados para serem acionados quando a taxa de toxicidade ou a taxa de escalação exceder um limite de 5%.
Considerações de negócios e integração
Para rastrear a linha do tempo de descontinuação dos recursos atuais, por exemplo, a descontinuação do Legacy Agent Analytics está agendada para maio de 2026.
Diretriz de revisão de saúde de segurança
A Análise de integridade de segurança verifica se o painel do Analytics não é apenas "Habilitado", mas "Ativo" (recebendo dados) e se "API habilitada" está definido como verdadeiro em perfis de analista para garantir que os cartões do painel sejam carregados corretamente.
Quem é afetado
Dê suporte a diretores, operações de vendas, analistas de IA e administradores do Salesforce.
