Du är här:
Einstein - Agent Analytics
Aktiverar kontinuerlig insamling och visualisering av autonoma agentinteraktioner, vilket möjliggör prestandaspårning och ROI-mätning.
Kontrollnamn
Einstein Trust Layer - Agent Analytics
Kontrollöversikt
Aktiverar kontinuerlig insamling och visualisering av autonoma agentinteraktioner, vilket möjliggör prestandaspårning och ROI-mätning.
Beskrivning
Aktiverar insamling av mallspecifika prestandadata. Detta inkluderar hur ofta en mall utlöses och de associerade feedbackorsakerna.
Rekommenderad konfiguration
Gå till Agent Analytics i Inställningar. Välj lämplig instrumentpanelmall. Se till att behörighetsuppsättningarna Tableau Next Limited Consumer och Data Cloud User är tilldelade till intressenter.
Säkerhetspåverkan
Identifierar breda mönster av agentfel eller omflyttningstoppar som kan indikera en sofistikerad attack för omedelbar injektion eller ett systemlogikfel som påverkar tusentals användare.
Verksamhetspåverkan
Kvantifierar värdet på AI genom att mäta inneslutningsresultatet (sessioner lösta utan mänskligt ingripande) och avledningsresultatet, vilket direkt påverkar planeringen av antalet anställda och budgetallokeringen.
Säkerhetsrisk om den inte är konfigurerad
Chefer och administratörer förblir blinda för att aggregera agentbeteende. Utan trendanalys kan potentiella dataexfiltrering eller varumärkesskadliga toxicitetstrender passera obemärkta i veckor.
Hotscenarier
Oövervakad omflyttning: En agent misslyckas konsekvent med att lösa specifika säkerhetsrelaterade frågor, vilket leder till högt övergivande och dåligt customer Trust. Sentiment Decay : En smygändring i en extern LLM gör att agenten blir alltmer aggressiv eller ohjälpsam.
Uppskattat CVSS-betygintervall
Kritisk (9,0-10,0).
Att tänka på vad gäller riskpåverkan
Hög påverkan för företag som skalar AI mellan stora team där manuell stickprovskontroll av AI-interaktioner inte längre är möjlig. Med högre användning är regelbunden övervakning av olika mått ett viktigt steg för att få full nytta av denna funktion.
Högre risk när
Agentforce är aktivt men måtten samlas inte in i ett läsbart format, vilket gör att data fångas i råa objekt utan visualisering.
Låg risk när
Agentforces mått granskas via egna instrumentpaneler och automatiserade varningar konfigureras för att utlösas när toxicitetsresultatet eller omflyttningsresultatet överskrider en tröskel på 5 %.
Att tänka på vad gäller affärer och integration
Följa tidslinjen för avskrivning av nuvarande kapacitet, till exempel är Legacy Agent Analytics planerat att dras tillbaka i maj 2026.
Vägledning för granskning av säkerhetshälsa
Säkerhetshälsogranskning verifierar att Analytics-instrumentpanelen inte bara är "Aktiv" utan "Aktiv" (tar emot data) och att "API aktiverad" är inställd till sant på analysprofiler för att säkerställa att instrumentpanelkort läses in korrekt.
Vem påverkas
Supportchefer, säljverksamhet, AI-analytiker och Salesforce-administratörer.
