您位於此處：
Einstein - Agent Analytics
啟用自發工作人員互動的連續收集和視覺效果,以啟用效能追蹤和 ROI 度量。
控制名稱
Einstein Trust 圖層 - Agent Analytics
控制概觀
啟用自發工作人員互動的連續收集和視覺效果,以啟用效能追蹤和 ROI 度量。
描述
啟用範本特有的效能資料。這包括觸發範本的頻率,以及相關聯的回饋意見原因。
建議組態
前往「設定」中的「工作人員分析」。選取適當的顯示面板範本。確定已將「Tableau Next Limited 取用者」和「Data Cloud 使用者」權限集指派給利害關係人。
安全性影響
識別工作人員失敗或升級高峰的廣泛模式,這可能表示有複雜的提示插入式攻擊或影響數千名使用者的系統邏輯錯誤。
業務影響
透過測量「容納率」(未透過人力介入解決工作階段) 和「偏差率」,直接影響人員計畫和預算配置,來量化 AI 的值。
未設定安全性風險
主管與管理員對彙總工作人員行為保持盲目。若沒有趨勢分析,潛在資料洩漏或品牌損害的毒性趨勢可能會在幾週內忽略。
威脅情況
未監視升級:工作人員持續無法解決特定的安全性相關查詢,導致高度放棄和客戶Trust不佳。情感衰減:外部 LLM 中的隱藏變更會造成工作人員變得越來越積極或不實用。
估計 CVSS 分數範圍
嚴重 (9.0–10.0)。
風險影響考量事項
針對在未再可手動檢查 AI 互動之大型小組之間擴充 AI 的公司而言,對 AI 的影響很高。在使用量愈高的情況下,實作定期監視不同的度量是充分利用此功能的關鍵步驟。
風險愈高時機
Agentforce 已啟用,但度量並未以可讀的格式獲取,進而將資料陷入原始物件中而無法視覺化。
低度風險時機
Agentforce 度量會透過自訂顯示面板進行檢閱,自動化警示會設定為在毒性率或升級率超過 5% 以上時觸發。
業務與整合考量事項
追蹤目前功能的淘汰時間表,例如,舊版 Agent Analytics 排程於 2026 年 5 月淘汰。
安全性健康檢閱指南
「安全性健康審查」會確認 Analytics 顯示面板不只是「啟用」,而是「啟用」(接收資料),且分析師設定檔上的「已啟用 API」設定為 true,以確保顯示面板卡片正確載入。
受影響的人員
支援主管、銷售作業、AI 分析師和 Salesforce 管理員。
