启用健康评估客服人员

健康评估客服人员是 Agentforce 支持的 AI 助手，可帮助您直接在“设置”中解释安全健康审查结果并采取行动。

备注 Salesforce Foundations 是启用 Agentforce 并使用客服人员生成器激活客服人员的先决条件。请联系您的 Salesforce 客户团队或参考 Salesforce Foundations 设置寻求指导。您必须在贵组织中启用 Agentforce 客服人员，然后才能执行以下步骤。有关配置指导，请参见设置 Agentforce 代理。

1. 为设置客服人员添加客服人员

   设置客服人员是在设置页面中运行的任何客服人员的先决条件，包括运行状况评估客服人员。在创建健康评估客服人员之前，请为每个组织添加一次。

   1. 单击右上角导航栏中的齿轮图标。
   2. 选择设置。
   3. 在快速查找中，输入客服人员。
   4. 单击 Agentforce Studio 下的 Agentforce Agents。
   5. 单击右上角的+ 新建客服人员。
   6. 在模板库中，选择客服人员设置。
   7. 逐步完成向导，然后单击创建。
   8. 单击 Agentforce 生成器右上角的激活。
2. 打开 Agentforce 客服人员
   1. 单击右上角导航栏中的齿轮图标。
   2. 选择设置。
   3. 在快速查找中，输入客服人员。
   4. 单击 Agentforce Studio 下的 Agentforce Agents。
3. 创建新客服人员
   1. 单击右上角的+ 新建客服人员。
   2. 在模板库中滚动到并选择健康评估客服人员。
   3. 单击下一步。
4. 审查子客服人员

   两个子代理已预配置，无需更改：

   1. 运行状况评估报告分析 — 处理实时报表分析、筛选、比较和补救指导。
   2. 健康评估的后备主题 — 处理常见问答和产品问题。
   3. 单击下一步。
5. 自定义客服人员
   1. 查看预填写的名称、描述和角色字段。
   2. 更新公司字段，以反映您的组织（可选）。
   3. 单击下一步。
6. 选择语言和语气
   1. 默认语言是英语 — 调整以匹配首选项。
   2. 默认语气是随意 — 调整以匹配首选项。
   3. 单击创建。
7. 激活客服人员
   1. 您将登录 Agentforce Builder。
   2. 查看子代理和配置。
   3. 单击右上角的激活以发布客服人员。
8. 授予客服人员访问权限

   最终用户在他们的简档具有访问权限之前不能调用客服人员。

   1. 返回“设置”中的 Agentforce 客服人员，并单击健康评估客服人员。
   2. 打开客服人员访问权限选项卡。
   3. 单击具有客服人员访问权限的简档选项卡中的添加，然后选择系统管理员。
   4. 单击保存。您将看到消息“客服人员访问权限已添加到 N 个简档”。
9. 试用
   1. 从“设置”中，在快速查找中输入健康评估。
   2. 单击健康评估下的安全健康审查。
   3. 单击分析报表 — 健康评估客服人员面板将在右侧打开。

您的健康评估客服人员现在处于活动状态，并准备好分析您的安全健康审查报告。

备注 在健康评估客服人员中配置的所有标准操作都可以免费使用，并且不会消耗客户的弹性信用。