Salesforce スイートの AI の機能強化

Agentforceと生成AIによる生産性と表面のインサイトの促進

Agentforceと生成AIがSalesforce Suiteに直接組み込まれました。データをアクション可能なインサイトに変換し、ミーティングの準備、メールのドラフト作成、レコードの更新など、時間のかかる作業を支援します。

Starter および Pro Suite では Agentforce にアクセスできます。Agentforce では、チームメイトと同じようにエージェントと平易な言葉でチャットできます。たとえば、「Acme 取引先の集計」と尋ねると、エージェントはその情報を即座にまとめて、Acme にリンクされている商談、重要な事実、最近のケースなどを識別する簡単な集計にまとめます。これにより、多数のレコードを調べて自分で情報を合成する時間を節約できます。

Free、Starter、Pro Suite では生成 AI にアクセスできます。生成 AI を使用して、濃密な活動履歴を明確で簡潔な概要に変換し、チームが状況をすぐに理解できるようにします。AI を駆使した概要をレコード内で直接取得することで、ミーティングの準備を整え、アクション可能なインサイトを明らかにします。パーソナライズされたメールを生成して、より迅速な対応とより効果的なコミュニケーションをより少ない労力で実現します。

Agentforceと生成AIは戦力の乗数として機能し、少人数のチームがより多くの作業を行えるようにすることで、顧客に集中し、ビジネスを成長させることができます。

この機能は、2026 年 3 月から Salesforce Suite で使用可能になります。

Starter Suite および Pro Suite 向け Einstein 会話インサイトを使用した通話の分析

貴重な顧客インサイトが記録に残らないようにします。Einstein会話インサイト(ECI)により、StarterとPro SuiteにAIインサイトが提供されるようになりました。音声通話とビデオ通話を自動的に分析し、顧客のセンチメントやフォローアップ ToDo などの重要な情報を抽出します。これは、CRM データを豊富に保ち、通話後の管理者を低く抑える最も簡単な方法です。

すでに動画プロバイダーを Salesforce に統合している場合、ECI はすぐに使用できます。使用を開始するには、ホーム アプリケーションから目的のビデオ プロバイダー(Zoom、Google Meet、Microsoft Teamsなど)を接続するだけです。システム管理者がプロバイダーを設定したら、エンドユーザーはアカウントをリンクして、文字起こしされた通話を ECI で処理する必要があります。