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Salesforce 回饋意見管理
根據回應顯示調查頁面

根據回應顯示調查頁面

使用以參與者回應為基礎的頁面分支邏輯,來決定參與者檢視的下一個頁面。

必要版本

提供版本:Salesforce Classic 與 Lightning Experience
提供版本:EnterpriseUnlimitedDeveloper Edition
適用於「調查回應套件」、「回饋意見管理 - Starter」和「回饋意見管理 - Growth」授權
需要的使用者權限
若要將分支邏輯新增至頁面:

建立調查的權限

  1. 在調查產生器中,針對您要新增分支邏輯的調查頁面,按一下 頁面分支邏輯
  2. 在「頁面分支邏輯」視窗中,選取您要參與者前往特定頁面的方式。
    • 如果您想讓參與者一律前往特定頁面,請選取「每次」,然後選取接下來要檢視的頁面。
    • 如果您要定義規則來決定參與者接下來前往的頁面,請選取「根據條件」,然後定義條件。
      1. 選取符合條件時,參與者檢視的頁面。
      2. 選取要針對您定義的所有條件或任何條件顯示頁面。
      3. 針對邏輯類型,選取「回應問題」或其中一個合併欄位變數。
      4. 選取定義條件的問題或合併欄位。
        備註
        備註 您無法根據排名問題定義條件。
      5. 選取運算子。
        備註
        備註 選取「等於」作為多重選擇問題的運算子無法如預期運作。改為選取「包含」作為運算子。
      6. 選取或輸入回應或欄位值,此值可決定是否顯示頁面。
      7. 若要定義另一個條件,請按一下「新增條件」。
      8. 若要將多個條件儲存為集合,請按一下「建立規則」。

        您可以定義多個規則,每個規則都決定參與者接下來前往的頁面。

  3. 儲存邏輯,若要套用,請儲存調查。

範例如下。

一份調查有四個頁面。

  • 第一個頁面包含 New Promoter Score (NPS) 問題:您有多大的可能性會向朋友或同事推薦我們的服務?
  • 第二個頁面包含文字問題:讓我們知道您不滿意的地方。
  • 第三個頁面也包含文字問題:讓我們瞭解如何改善。
  • 第四個頁面是「感謝」頁面。

將分支邏輯及這些規則新增至第一個頁面。接著將分支邏輯新增至第二個頁面與第三個頁面,將參與者一律直接傳送至「感謝」頁面。

  1. 當參與者的回應為 9 或以上時,直接前往「感謝」頁面。
  2. 當參與者的回應為 7 或 8 時,前往第三個頁面。
  3. 當參與者的回應為 6 或更低時,前往第二個頁面。
 
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