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Configurar variables para campos de combinaciĆ³n
Configure variables que definen la informaciĆ³n que desea que inserten los campos de combinaciĆ³n, incluidos los valores de campo desde registros relacionados con invitaciones de encuestas, los detalles de participantes, la informaciĆ³n de la compaƱĆa y los valores personalizados.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
| Disponible con las licencias GestiĆ³n de comentarios - Starter y GestiĆ³n de comentarios - Growth |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para configurar variables de campo de combinaciĆ³n: |
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Puede agregar hasta 25 variables de campo de combinaciĆ³n, sin incluir las variables que insertan los Id. de registro.
- En el Generador de encuestas, haga clic en ConfiguraciĆ³n avanzada y seleccione Variables de campos de combinaciĆ³n.
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En la secciĆ³n Variables de objetos para campos de combinaciĆ³n, defina estas variables.
- Asigne un nombre a la variable de objeto asociado y seleccione el objeto cuyos registros estƔn relacionados con las invitaciones de esta encuesta. Utilice esta variable para insertar valores en el registro relacionado.
- Asigne un nombre a la variable de objeto de participante y seleccione el objeto que almacena los registros de participantes. Utilice esta variable para insertar valores de campo en el registro de participante relacionado con la invitaciĆ³n a la encuesta.
- Guarde el objeto asociado y las variables de objeto del participante.
Nota- Si un participante no tiene acceso a un objeto al que hace referencia un campo de combinaciĆ³n, los campos de combinaciĆ³n de invitaciones de email no se resolverĆ”n y la encuesta no se abrirĆ”.
- Los campos de combinaciĆ³n polimĆ³rficos no se resuelven en invitaciones de email.
- Si el campo que resuelve un campo de combinaciĆ³n estĆ” vacĆo, la encuesta no mostrarĆ” ninguna informaciĆ³n para el campo de combinaciĆ³n.
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En la secciĆ³n Variables de organizaciĆ³n y personalizadas, defina estos tipos de variables.
- Cree variables de organizaciĆ³n que los campos de combinaciĆ³n utilizarĆ”n para insertar informaciĆ³n acerca de la compaƱĆa.
- Cree variables personalizadas con sus propios valores que insertarĆ”n los campos de combinaciĆ³n.
- Guarde la organizaciĆ³n y las variables personalizadas.
Ejemplo
Si su encuesta recopila comentarios de contactos sobre las resoluciones de casos, cree variables para insertar informaciĆ³n personalizada. Por ejemplo, inserte el asunto del caso, el nombre del contacto, el nombre de la compaƱĆa y el nombre del equipo de servicio.
- Cree una variable de objeto asociada con el objeto Caso.
- Cree una variable de objeto de participante con el objeto Contacto.
- Cree una variable de organizaciĆ³n y, para el valor de variable, seleccione Nombre.
- Cree una variable personalizada y, para el valor de la variable, ingrese el nombre del equipo de servicio.
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Ā”HĆ”ganos saber cĆ³mo podemos mejorar!
