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Gestión de comentarios de Salesforce
Capturar respuestas de encuestas parcialmente completadas

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Capturar respuestas de encuestas parcialmente completadas

Los participantes a veces salen antes de completar la encuesta. Permita a los participantes continuar justo donde lo dejaron guardando su trabajo en curso. El estado de la respuesta cambia de Iniciada a Completada parcialmente después del periodo del plazo de guardado parcial y las respuestas parciales se almacenan en objetos de encuesta. Las respuestas se guardan cuando el participante hace clic en el botón Siguiente en una página. Para encuestas con progreso automático activado, las respuestas se guardan hasta la última página visitada. El guardado parcial no está disponible para encuestas con todas las preguntas en una sola página.

Ediciones necesarias

Disponible en: Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience
Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition
Disponible en: Gestión de comentarios - Starter and Feedback Management - Licencias de crecimiento
Permisos de usuario necesarios
Para capturar respuestas de encuestas parcialmente completadas Permisos para crear encuestas
  1. Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Encuestas.
  2. Inicie una nueva encuesta.
  3. Introduzca un nombre para la encuesta y luego seleccione un tipo de encuesta.
  4. Seleccione Guardar respuestas de encuestas parcialmente completadas después de un plazo de tiempo especificado y establezca un plazo de tiempo entre 1 y 999 días.
  5. Modifique la página de bienvenida, agregue preguntas e incluya un mensaje de agradecimiento.
  6. Guarde su trabajo.
  7. Para ver el aspecto de la encuesta, haga clic en Vista previa.
  8. Para finalizar la encuesta de modo que pueda enviarla a participantes, haga clic en Activar.
  9. Para ver respuestas para encuestas parcialmente completadas, desde la ficha Relacionado, haga clic en el menú desplegable junto a una invitación de encuesta y seleccione Ver respuestas.
Configuración de encuesta parcial mientras crea una nueva encuesta.

Las respuestas de encuestas completadas parcialmente no se guardan para invitaciones de encuestas creadas antes de activar la configuración. Puede seleccionar o anular la selección de la opción para guardar encuestas parcialmente completadas incluso después de activar la encuesta. Después de crear la encuesta, puede actualizar la configuración parcial de la encuesta desde Configuración predeterminada en el Generador de encuestas.

Configuración de encuesta parcial en la configuración predeterminada para una encuesta.

Las respuestas de encuestas parcialmente completadas se guardan automáticamente para usuarios invitados no autenticados. Los usuarios invitados no pueden reanudar una encuesta. Anteriormente, las respuestas se guardaban solo para usuarios autenticados.

Las respuestas de encuestas parciales no son las mismas que las respuestas en pausa. A diferencia de las respuestas parciales, las respuestas en pausa no se almacenan en objetos de encuestas.

 
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