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Crear un mapa de datos para obtener alertas
Cree un mapa de datos para recibir alertas de registros para respuestas de encuestas cuando se cumplan condiciones definidas. Por ejemplo, los agentes de servicio pueden ver alertas relacionadas con respuestas de encuestas con comentarios de clientes negativos.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
| Disponible con las licencias Gestión de comentarios - Starter y Gestión de comentarios - Growth e IndustriesServiceExcellenceAddOn y FSCAlertFramework |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear o actualizar mapas de datos: |
|
| Para ver mapas de datos: | Permiso Leer para el objeto Encuesta. |
- Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Encuestas.
- Haga clic en Nuevo.
- Introduzca un nombre para la encuesta y luego seleccione Encuesta estándar.
- Modifique la página de bienvenida.
- Agregue una página y luego introduzca la pregunta de tipo Valoración como Valorar su experiencia reciente con nuestro equipo de asistencia.
- Modifique la página Agradecimiento de la encuesta y luego guarde la encuesta.
- En el Generador de encuestas, haga clic en Configuración avanzada y seleccione Variables de campos de combinación.
- Haga clic en Variables de objetos para campos de combinación.
- En Objeto de participante, introduzca el Nombre de variable como ContactName.
- En Objeto, seleccione Contacto y, a continuación, guarde los cambios.
- Haga clic en Volver al generador, y luego haga clic en Configuración avanzada.
- Haga clic en Asignación de datos de encuesta y luego haga clic en Nueva asignación.
- Asigne un nombre a la asignación.
- Para Tipo de acción, seleccione Crear registro.
- En el menú desplegable Objeto de destino, seleccione Alerta de registro.
-
Defina estos valores y objetos de destino.
Campo Tipo de información Valor Fecha de entrada en vigor Fecha/hora 14 de abril de 2023 Válido hasta fecha Fecha/hora 30 de abril de 2023 Id. de registro Qué Registro de participante Id. de contacto Activo Booleano Verdadero Id. de registro principal Id. de Registro asociado Caso Asunto Cadena Puntuación de CSAT baja -
Seleccione Basada en condiciones y luego especifique estos valores.
- Seleccionar condiciones: Se cumplen todas las condiciones
- Tipo de lógica: Respuesta a pregunta
- Pregunta: Valore su experiencia reciente con nuestro equipo de asistencia
- Operador: es menor que
- Respuesta: 4
-
Guarde la asignación y la encuesta.
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