U bent hier:
Een gegevenskaart maken om waarschuwingen op te halen
Maak een gegevenstoewijzing om recordwaarschuwingen voor enquêtereacties te ontvangen wanneer aan opgegeven voorwaarden wordt voldaan. Serviceagenten kunnen bijvoorbeeld waarschuwingen weergeven die zijn gerelateerd aan enquêtereacties met negatieve feedback van klanten.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition |
| Beschikbaar bij de licenties Feedbackbeheer - Starter of Feedbackbeheer - Growth, en IndustriesServiceExcellenceAddOn en FSCAlertFramework |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Gegevenskaarten maken of bijwerken: |
|
| Gegevenskaarten weergeven: | Leesmachtiging voor het object Enquête. |
- Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Enquêtes.
- Klik op Nieuw.
- Geef een naam voor de enquête op en selecteer vervolgens Standaardenquête.
- Bewerk de welkomstpagina.
- Voeg een pagina toe en geef vervolgens als vraag voor het type Beoordeling op als Beoordeel uw recente ervaring met ons ondersteuningsteam.
- Bewerk de pagina Bedankt van de enquête en sla de enquête op.
- Klik in de Enquêtesamensteller op Geavanceerde instellingen en selecteer vervolgens Variabelen voor samenvoegveld.
- Klik op Objectvariabelen voor samenvoegvelden.
- Geef bij Deelnemersobject de naam van de variabele op als ContactName.
- Selecteer bij Object Contactpersoon en sla vervolgens uw wijzigingen op.
- Klik op Terug naar samensteller en vervolgens op Geavanceerde instellingen.
- Klik op Enquêtegegevenstoewijzing en vervolgens op Nieuwe toewijzing.
- Geef de toewijzing een naam.
- Selecteer bij type actie Record maken.
- Selecteer vanuit de vervolgkeuzelijst Doelobject Recordwaarschuwing.
-
Definieer deze doelobjecten en -waarden.
Veld Type gegevens Waarde Effectieve begindatum Datum/tijd 14 april 2023 Geldig tot-datum Datum/tijd 30 april 2023 Welke record-ID Deelnemersrecord Contactpersoon-ID Actief Booleaans True (Waar) Bovenliggende record-ID Gekoppelde record-ID Case Onderwerp Tekenreeks Lage CSAT-score -
Selecteer Gebaseerd op voorwaarden en geef deze waarden op.
- Selecteer voorwaarden: Aan alle voorwaarden wordt voldaan
- Logicatype: Antwoord op vraag
- Vraag: Beoordeel uw recente ervaring met ons ondersteuningsteam
- Operator: is kleiner dan
- Reactie: 4
-
Sla de toewijzing en de enquête op.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
