Loading
Управление отзывами Salesforce
Создание сводок из ответов на опрос

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Управление отзывами

Создание сводок из ответов на опрос

Создавайте сводки ответов на опрос посредством генеративного искусственного интеллекта для сбора отзывов и ценных важных данных. Используйте соотнесения данных для автоматического создания или обновления записей или отправки настраиваемых уведомлений при каждом создании сводки.

Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition с надстройкой Einstein for Service
Доступно с лицензиями «Управление отзывами - Начальная версия» и «Управление отзывами - Growth»

Чтобы использовать генеративный искусственный интеллект для создания сводок ответов на опрос, сперва включите генеративный искусственный интеллект Einstein.

Включение опросов на основе искусственного интеллекта

Разрешите пользователям автоматически создавать сводки ответов на опрос посредством генеративного искусственного интеллекта.

Требуемые версии

Необходимые полномочия пользователя
Для включения опросов на основе искусственного интеллекта:

Профиль системного администратора

AND

Назначить пользователям необходимые полномочия

  1. Введите строку «Опрос» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Параметры опроса».
  2. Включите искусственные опросы.

Определение конфигураций для сводок ответов на опрос

Выберите параметры для активации параметров создания сводок ответов на опрос посредством генеративного искусственного интеллекта.

Требуемые версии

Необходимые полномочия пользователя
Для определения конфигураций для сводок ответов на опрос:

Администратор инфраструктуры определения рейтингов

AND

Управление результатами естественно-языкового процесса
  1. В разделе «Настройка» в поле «Быстрый поиск» найдите и выберите «Настройка искусственного интеллекта отраслей».
  2. Нажмите «Создать конфигурацию сценария использования».
  3. Выберите «Сводки ответов на опрос» в качестве типа конфигурации.
  4. Введите метку конфигурации и описание.
  5. Сохраните конфигурацию.
  6. Нажмите «Настроить» и примите условия использования.
  7. В раскрывающемся списке выберите «Согласиться».
  8. Сохраните и активируйте конфигурацию.

Создание сводок ответов на опрос посредством генеративного искусственного интеллекта

Создайте сводки ответов на опрос, чтобы собрать ценные важные данные от целевой аудитории.

  1. В конструкторе опросов нажмите «Дополнительные параметры», а потом выберите «Соотнесение данных опроса».
  2. Нажмите «Создать сводку ответов».
  3. Выберите вопросы для создания сводок ответов. Можно выбрать не более 10 вопросов.

    Типы вопросов, поддерживаемые сводками ответов: «Подробный текст», «Короткий текст», «Показатель лояльности клиентов (NPS)», «Рейтинг», «Множественный выбор», «Единый выбор» и «Раскрывающийся список».

  4. Выберите, хотите ли вы создать подробное и короткое резюме.

    Длина сводки не должна превышать 4 000 символов, а краткая сводка не должна превышать 255 символов.

  5. Выберите тип условия.
    Параметр Что он делает
    Каждый раз Создает сводку при каждом получении ответа.
    На основе условий Определяет правила создания сводки.
  6. Если вы выбрали «На основе условий» в качестве типа условия, определите условия.
    1. Выберите одно из значений в раскрывающемся списке.
      Параметр Когда применяется
      Соответствие всем условиям

      Все условия должны быть соблюдены
      Соответствие любому условию

      Любое одно условие должно быть соблюдено
    2. Выберите тип логики.
      Параметр Что он определяет
      Ответ на вопрос

      Условие на основе ответов на вопросы в опросе
      Поле ответа Условие на основе значения поля ответа
      Поле приглашения Условие на основе значения поля приглашения
      Связанная запись

      Условие на основе значения поля слияния связанного объекта
      Запись участника

      Условие на основе значения поля слияния объекта участника
      Настраиваемая переменная

      Условие на основе значения поля слияния настраиваемой переменной
      Переменная организации

      Условие на основе значения поля слияния переменной организации
    3. Выберите вопрос, поле ответа, поле приглашения, поле или переменную на основе выбранного типа логики.
    4. Выберите оператор.
    5. Выберите ответ или введите значение, проверяющее условие. Значения полей слияния отображаются в виде API-имен. Например, значение поля имени ответственного отображается как OwnerId.
    6. Чтобы определить дополнительные условия, нажмите «Добавить условие».
  7. Сохраните соотнесение и опрос.

    Вы можете создать соотнесение данных и использовать сводки ответов для определения полей и значений целевого объекта.

Соотнесение данных опроса, настроенное для создания сводок ответов
Соотнесение данных опроса, настроенное с данными сводки ответов

См. также:

 
Загрузка
Salesforce Help | Article