설문 조사 응답을 위한 데이터 맵 만들기
설문 조사 응답을 기반으로 과업 레코드를 만드는 데이터 맵을 만듭니다. 타임라인에 레코드의 세부 사항을 표시할 수 있습니다. 예를 들어 사용자 의견을 수집하기 위한 표준 설문 조사를 만든 다음, 참가자의 응답에 기반하여 과업 레코드를 자동으로 만드는 데이터 맵을 만들 수 있습니다. 그런 다음, 타임라인에서 응답을 볼 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Salesforce Classic 및 Lightning Experience 모두 |
| 지원 제품: Enterprise, Unlimited, Developer Edition |
| 사용자 의견 관리 - 스타터 및 사용자 의견 관리 - 성장 라이센스가 있는 경우 사용 가능 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 데이터 맵 만들기 또는 업데이트: |
|
| 데이터 맵 보기: | 설문 조사 개체에 대한 읽기 권한 |
- 앱 시작 관리자에서 설문 조사를 찾고 엽니다.
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- 설문 조사 이름을 입력한 다음, 표준 설문 조사를 선택합니다.
- 환영 페이지를 편집합니다.
- 페이지를 추가한 다음, 순수 고객 추천 지수 유형 질문으로 경험을 평가해 주십시오!를 입력합니다.
- 설문 조사의 감사 인사 페이지를 편집한 다음, 설문 조사를 저장합니다.
- 고급 설정을 클릭합니다.
- 병합 필드 변수를 클릭한 다음, 병합 필드의 개체 변수를 클릭합니다.
- 참가자 개체에서 변수 이름으로 ContactName을 입력합니다.
- 개체로 연락처를 선택한 다음, 변경 사항을 저장합니다.
- 빌더로 돌아가기를 클릭하고 설문 조사를 저장합니다.
- 고급 설정을 클릭한 다음, 설문 조사 데이터 매핑을 클릭합니다.
- 데이터 맵 추가를 클릭한 다음, 매핑의 이름을 지정합니다.
- 작업 유형에서 레코드 만들기를 선택합니다.
- 대상 개체 드롭다운에서 과업을 선택합니다.
-
대상 개체 및 값을 정의합니다.
필드 정보 유형 값 설명 문자열 불만 사용자 경고: 불만족한 고객(낮은 NPS) 설문 조사 NPS 점수 질문에 대한 응답 경험을 평가해 주십시오! 우선 순위 선택 목록 높음 상태 선택 목록 시작되지 않음 과업 세부 사항 문자열 고객이 최근에 마감된 설문 조사에서 낮은 NPS 점수(< 7)를 제공했습니다. 고객과 대화하여 문제를 파악해야 합니다. 응답 응답 필드 응답 ID 이름 ID 참가자 레코드 연락처 ID 
노트 이 예에서 설문 조사 NPS 점수, 과업 세부 사항, 응답은 사용자 정의 필드입니다. -
조건 기반을 선택하고 다음 값을 지정합니다.
- 조건 선택: 모든 조건이 충족됨
- 논리 유형: 질문에 대한 응답
- 질문: 경험을 평가해 주십시오!
- 연산자: 보다 작음
- 응답: 7
-
매핑 및 설문 조사를 저장합니다.
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