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Personalizar el mensaje de agradecimiento
Personalice el mensaje que los participantes verán al finalizar la encuesta. Escriba múltiples mensajes y luego cree la lógica que determina qué mensajes verán los participantes.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
| Disponible con las licencias Gestión de comentarios - Starter y Gestión de comentarios - Growth |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para personalizar la página de agradecimiento: | |
- En el Generador de encuestas, en la página Gracias, active Personalizar la página.
- Con el editor de texto enriquecido, introduzca un mensaje de agradecimiento predeterminado de hasta 1.000 caracteres y, opcionalmente, detalles adicionales. O bien
- Haga clic en Agregar mensaje personalizado para crear un mensaje.
-
Cuando tenga dos o más mensajes, defina qué mensaje verán ven los participantes en función de la respuesta a una pregunta de encuesta o en base a criterios de campos de combinación.
- Haga clic en Mostrar lógica para un mensaje personalizado.
- Seleccione si se mostrará el mensaje personalizado para todas las condiciones o para cualquier condición que defina.
- Para Tipo de lógica, seleccione Respuesta a pregunta para mostrar a los participantes un mensaje de agradecimiento basado en una respuesta anterior. En caso contrario, seleccione una variable de campo de combinación para mostrar un mensaje basado en criterios de campos de combinación.
-
Seleccione la pregunta o el campo de combinación para la condición.
Nota No puede definir condiciones basándose en preguntas de calificación. -
Seleccione un operador.
Nota La selección de es igual a como operador para preguntas de selección múltiple no funciona según lo previsto. Seleccione contiene como operador en su lugar.
- Seleccione o introduzca un valor de respuesta o campo que determine cuándo se muestra el mensaje personalizado.
- Para definir otra condición, haga clic en Agregar condición.
- Guarde la lógica y, para aplicarla, guarde la encuesta.
Ejemplo
Una encuesta tiene tres páginas.
- La primera página contiene una pregunta de Puntuación de promotor neto (NPS): ¿Qué probabilidad tiene de recomendar nuestro servicio a amigos o compañeros?
- La segunda página contiene una pregunta de texto: Indique qué no le gusta.
- La tercera página es la página de agradecimiento que muestra un mensaje predeterminado y un mensaje personalizado.
Agregue lógica de visualización al mensaje de agradecimiento personalizado. Cuando la respuesta del participante a la pregunta de NPS sea de 7 o más, ir directamente a la página de agradecimiento con el mensaje personalizado.
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