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Salesforce 回饋意見管理
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          定義預設設定

          定義預設設定

          定義調查的電子郵件、語言、參與內容和邀請設定的預設值。

          提供版本:Salesforce Classic 與 Lightning Experience
          提供版本:EnterpriseUnlimitedDeveloper Edition
          適用於「調查回應套件」、「回饋意見管理 - Starter」和「回饋意見管理 - Growth」授權
          1. 在調查產生器中,按一下 更多選項,然後選取「預設設定」。
          2. 在「電子郵件設定」區段中,使用「流程產生器」或「流程」中的「支援設定」、「個案自動回應規則」與「傳送調查」動作來定義傳送電子郵件的設定。
            1. 針對「內容」,選取您要在電子郵件邀請中內嵌的調查連結或特定問題。
              您可以內嵌按讚或收回讚、Net Promoter Score (NPS)、評等或評分問題。
            2. 針對「電子郵件範本」,選取電子郵件範本。
            3. 針對「電子郵件寄件者地址」,選取要傳送調查的電子郵件地址。
          3. 在「語言設定」區段中,選取用於建立調查的語言。當您組織外部的參與者開啟調查邀請時,他們可以選取要用於回應的語言。參與者也會看見如「下一頁」或「上一頁」按鈕的調查元件,以用於建立調查的語言呈現。
          4. 在「參與內容設定」區段中,選取自訂中繼資料類型,以決定調查邀請的參與內容。設定參與內容可協助您收集有關目標參與者群組的其他資訊。使用參與內容資訊可取得有關參與者可採取動作的洞察。
          5. 在「邀請設定」區段中,選取對調查邀請記錄具有編輯存取權的使用者。邀請記錄的編輯存取權可讓某人查看邀請收件者的調查回應。依預設,調查擁有者有邀請記錄的編輯存取權。如有需要,您也可以將編輯存取權授與與邀請相關聯的記錄擁有者。
            由「支援設定」、「個案自動回應規則」及流程產生器中定義的流程傳送的邀請電子郵件會與記錄擁有者共用。
           
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          Salesforce Help | Article