Recopilar comentarios al final de una sesión de mensajería
Comparta invitaciones de encuestas con una audiencia más amplia en WhatsApp y Facebook Messenger y permita a los participantes responder sobre la marcha al compartir vínculos de invitación en SMS. Esta función solo está disponible en canales de mensajería estándar.
Ediciones necesarias
Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience
Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition
Disponible con las licencias Gestión de comentarios - Starter y Gestión de comentarios - Growth
Permisos de usuario necesarios
Para configurar una invitación de encuesta para un canal de mensajería:
Personalizar aplicación
Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Mensajería, y luego seleccione Configuración de Mensajería.
Haga clic en el menú de acción para un canal de mensajería estándar y seleccione Configurar encuesta.
En la sección Parámetros de invitación de encuestas, agregue un mensaje para enviar con la invitación y seleccione la encuesta que desea enviar.
Nota Gestión de comentarios de Salesforce no permite traducir el mensaje de invitación.
Guarde sus cambios.
Al finalizar la sesión de mensajería estándar, Gestión de comentarios de Salesforce envía la invitación de encuesta como un mensaje separado. La invitación enviada se basa en el tipo de usuario asociado con la sesión de mensajería, como, por ejemplo, el contacto de usuario final, el contacto de caso o el Id. de candidato. El participante de la encuesta se obtiene del contexto de la sesión de chat. Se asocia un registro de asunto de encuesta a la invitación de encuesta cuando la sesión de mensajería utiliza cualquiera de estos objetos:
Caso
Candidato
Cuenta de usuario final
Oportunidad
Contacto de usuario final
Contacto del caso
Sesión de mensajería
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