Coletar feedback no fim de uma sessão de mensagens
Compartilhe convites da pesquisa com um público mais amplo no WhatsApp e no Facebook Messenger e permita que os participantes respondam a qualquer lugar compartilhando links de convite em um SMS. Esse recurso está disponível apenas em canais de mensagens padrão.
Edições obrigatórias
Disponível em: Salesforce Classic e Lightning Experience
Disponível em: Enterprise, Unlimited e Developer Editions
Disponível com as licenças Gerenciamento de feedback – Starter e Gerenciamento de feedback – Growth
Permissões necessárias ao usuário
Para configurar o convite para uma pesquisa para um canal de mensagens:
Personalizar aplicativo
Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Messaging e selecione Configurações do Messaging.
Clique no menu de ação de um canal de mensagens padrão e selecione Configurar pesquisa.
Na seção Configurações de convite da pesquisa, adicione uma mensagem para enviar com o convite e selecione a pesquisa para enviar.
Nota O Gerenciamento de feedback do Salesforce não oferece suporte à tradução da mensagem do convite.
Salve suas alterações.
Na conclusão de uma sessão de mensagens padrão, o Gerenciamento de feedback do Salesforce envia o convite da pesquisa como uma mensagem separada. O convite enviado é baseado no tipo de usuário associado à sessão de mensagens, como contato de usuário final, contato de caso ou ID de lead. O participante da pesquisa é derivado do contexto da sessão de chat. Um registro de assunto da pesquisa é associado ao convite da pesquisa quando a sessão de mensagens usar qualquer um destes objetos:
Caso
Lead
Conta de usuário final
Oportunidade
Contato do usuário final
Contato do caso
Sessão do Messaging
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