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Salesforce 反馈管理
在消息传递会话结束时收集反馈

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在消息传递会话结束时收集反馈

在 WhatsApp 和 Facebook Messenger 上与更广泛的受众共享调查邀请，并允许参与者通过在短信中共享邀请链接随时回复。此功能仅在标准消息传递渠道中可用。

所需的 Edition

适用于 Salesforce Classic 和 Lightning Experience
适用于：Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition
适用于反馈管理 - 入门包和反馈管理 - Growth 许可证
所需用户权限
要为发消息渠道配置调查邀请： 自定义应用程序
  1. 从“设置”中，在快速查找框中输入消息传递，然后选择消息传递设置。
  2. 单击标准消息传递渠道的操作菜单，并选择配置调查。
  3. 在“调查邀请设置”部分，添加要随邀请发送的消息，并选择要发送的调查。
    为数字参与渠道配置调查
    备注
    备注 Salesforce 反馈管理不支持翻译邀请消息。
  4. 保存更改。

在标准消息传递会话结束时，Salesforce 反馈管理会将调查邀请作为单独的消息发送。发送的邀请基于与消息传递会话相关联的用户类型，例如最终用户联系人、个案联系人或潜在客户 ID。调查参与者来自聊天会话的上下文。当消息传递会话使用以下任何对象时，调查主题记录将与调查邀请相关联：

  • 个案
  • 潜在客户
  • 最终用户客户
  • 业务机会
  • 最终用户联系人
  • 个案联系人
  • 消息会话
 
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