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Invio di sondaggi ai canali di coinvolgimento digitale tramite un'azione flusso
Inviare inviti al sondaggio al canale di coinvolgimento digitale preferito di un cliente, ad esempio SMS, WhatsApp o Facebook, utilizzando l'azione flusso Notifica messaggistica.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Salesforce Classic e Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition |
| Disponibile con le licenze Feedback Management - Starter e Feedback Management - Growth |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per aprire, modificare o creare un flusso in Flow Builder: | Gestisci flusso |
Prima di utilizzare l'azione flusso Notifica messaggistica, creare i canali di messaggistica e i modelli di messaggistica necessari.
Creare un flusso e aggiungere gli elementi richiesti, inclusa l'azione Notifica messaggistica.
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Automazione processi e quindi selezionare Flussi.
- Fare clic su Nuovo flusso.
- Selezionare il tipo di flusso e fare clic su Crea.
-
Per aggiungere un elemento azione, fare clic su
e quindi selezionare Azione in Interazione.
- Immettere Notifica messaggistica come azione.
- Immettere un'etichetta per l'azione.
- Immettere un nome API per l’azione.
- Se necessario, immettere una descrizione per l'azione.
- Immettere il nome sviluppatore del canale di messaggistica a cui si desidera inviare l'invito al sondaggio.
- Immettere il nome sviluppatore del modello di messaggistica creato per l'invio dell'invito al sondaggio.
-
Attivare Survey Developer Name (Nome sviluppatore sondaggio) e immettere il nome di uno sviluppatore di un sondaggio attivo.
Nota Un invito al sondaggio viene inviato solo quando si immette il nome dello sviluppatore di un sondaggio attivo. -
Immettere gli altri valori richiesti per il canale di messaggistica.
Canale di messaggistica Valori richiesti Facebook ID record destinatario: Immettere l'ID del record utente finale di messaggistica del destinatario del sondaggio.
Se l'utente finale di messaggistica ha un referente e un account associati, il referente associato viene considerato come partecipante al sondaggio.
SMS Numero di telefono destinatario: Immettere il numero di telefono del destinatario del sondaggio. Questo campo è obbligatorio.
Il numero di telefono del destinatario è facoltativo se l'ID record del destinatario è un ID utente finale di messaggistica.
ID record destinatario: Immettere l'ID di un record correlato al destinatario del sondaggio, ad esempio un ID referente o un ID account personale. WhatsApp ID record destinatario: Immettere l'ID del record utente finale di messaggistica del destinatario del sondaggio.
Se l'utente finale di messaggistica ha un referente e un account associati, il referente associato viene considerato come partecipante al sondaggio.
- Fare clic su Chiudi.
- Salvare e attivare il flusso.
Un link di invito al sondaggio non autenticato viene inviato al destinatario tramite il canale di messaggistica specificato.
Una società di vendita al dettaglio desidera inviare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti ogni volta che questi ordinano un prodotto. L'amministratore Salesforce della società crea un Flusso attivato da record con la condizione che il flusso venga attivato ogni volta che viene creato un record ordine. L'amministratore aggiunge quindi l'azione Notifica messaggistica, immette i dettagli del canale di messaggistica WhatsApp e salva e attiva il flusso.
Non appena il cliente ordina un prodotto viene inviato un invito al sondaggio in WhatsApp. L'ID record destinatario è l'ID record utente finale di messaggistica del destinatario del sondaggio associato all'ID referente del record dell'ordine.
