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Salesforce 反馈管理
为情绪见解创建调查数据映射

为情绪见解创建调查数据映射

创建数据映射,用于分析调查回复的情绪。

所需的 Edition

适用于:Lightning Experience
适用于:Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition
适用于反馈管理 - 入门包和反馈管理 - Growth 许可证,以及情绪见解许可证
所需用户权限
要创建或更新数据映射:
  • 创建和发送调查权限
  • 对数据映射创建或更新其记录的对象拥有读取和创建权限
  • 对数据映射创建或更新的字段拥有读取和创建权限
  • 对具有映射 ID 的记录拥有读取权限
要查看数据映射: 对调查对象拥有读取权限
  1. 打开您想要分析其回复以获取情绪见解的调查。
  2. 在调查生成器中,单击高级设置,然后选择调查数据映射。
  3. 单击新建映射。
  4. 为映射命名。
  5. 选择您想要处理回复的方式。
    • 要实时处理调查回复,请选择创建记录。
    • 要稍后批量处理调查回复,请选择更新记录。
  6. 对于目标对象,选择所有情绪结果。
  7. 选择条件类型。
    1. 要始终从回复创建记录,请选择每次。
    2. 要定义确定何时创建记录的规则,选择基于条件,然后定义条件。
  8. 指定预定义的 AI 情绪结果字段的值。
    1. 对于名称,输入 AI 情绪结果记录的名称。
    2. 对于服务类型,选择 Amazon Comprehend DetectSentiment。
    3. 对于源文本字段,选择回复值。
      备注
      备注 源文本字段中的值会针对其情绪进行分析。选择回复值可确保分析参与者对文本问题的回复。
    4. 对于源文本语言,选择参与者回复调查时使用的语言。
      • 如果所有参与者都能够用一种单一语言回复调查,请选择该语言作为值。
      • 如果参与者能够以多种语言回复调查,请选择相关调查回复的语言。为此,对于信息类型,选择回复字段,对于值,选择语言。
  9. 指定 AI 情绪结果对象的源对象 ID 的字段和值。
    1. 单击添加行。
    2. 对于目标对象字段,选择源对象 ID。
    3. 选择要分析其回复的文本问题。
  10. 指定 AI 情绪结果状态的字段和值。
    1. 单击添加行。
    2. 对于目标对象字段,选择状态。
    3. 要实时处理调查回复,请选择已提交作为目标对象字段的值。要稍后批量处理调查回复,请选择草稿。
  11. 保存映射和调查。

使用流操作或模板处理调查回复。

 
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