breadcrumbDescription
OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL: Digital Wallet fakturering og konto uoverensstemmelser
Forstå de uoverensstemmelser, der kan forekomme mellem Digital Wallet og officiel konto- og faktureringsdokumentation.
Hvorfor er mine Digital Wallet forskellige fra mit månedlige kontosammendrag eller faktura?
Det forventes at se forskelle mellem dine officielle fakturaer og Digital Wallet data. Digital Wallet og dit månedlige kontosammendrag tjener forskellige formål og fungerer på forskellige tidslinjer.
| Hvad er anderledes? | Digital wallet | Månedlig faktureringsopgørelse |
|---|---|---|
| Formål | Overvågning af forbrug næsten i realtid | Officiel faktureringsregistrering |
| Opdateringsfrekvens | Flere gange pr. dag | En gang pr. faktureringscyklus |
| Justeringer | Ikke straks afspejler kreditjusteringer, refusioner eller rettelser | Inkluderer alle afsluttede justeringer |
| Tidsgrænse | Akkumuleret fra kontraktstartdato | Anvendes til en faktureringsperiode |
Nøglevejledning:
- Brug Digital Wallet til daglig tendensovervågning, tidlig advarsel om overforbrug og anvendelsesattribution.
- Brug din faktureringsopgørelse/ faktura som den godkendte registrering for betalinger og finansiel planlægning.
- Mindre uoverensstemmelser (typisk på grund af afrunding, behandling i farten eller justeringstid) er normale.
Hvis du ønsker yderligere oplysninger:
Min kontrakt slutdato i Digital Wallet matcher ikke min ordreformular
Digital Wallet viser kontraktperiodedatoer fra Salesforce-faktureringssystemet. Nogle gange er disse datoer ikke i overensstemmelse med det, der vises på din signerede bestillingsformular på grund af:
- Behandlingsforsinkelser – kontraktændringer eller fornyelser kan tage tid at synkronisere med Digital Wallet.
- Justering af faktureringssystem – Faktureringssystemet kan bruge en lille smule andre ikrafttrædelsesdatoer end bestillingsformularen (start på faktureringsperiode i forhold til kontraktunderskrivelsesdato).
- Multi-contract pooling – Hvis kreditter er puleret på tværs af kontrakter, afspejler de viste datoer poolingsvinduet, ikke individuelle kontraktvilkår.
Hvis du bemærker en væsentlig datouoverensstemmelse, skal du kontakte din kontoansvarlige eller Salesforce Kundesupport for at undersøge kontrakt-til-berettigelsestilknytningen.
