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FAQ: Digital Wallet Billing und Accountabweichungen
Machen Sie sich mit den Diskrepanzen vertraut, die zwischen Digital Wallet und der offiziellen Account- und Abrechnungsdokumentation auftreten können.
Warum unterscheiden sich meine Digital Wallet Zahlen von meiner monatlichen Accountübersicht oder Rechnung?
Es wird erwartet, dass es Unterschiede zwischen Ihren offiziellen Rechnungen und Digital Wallet Daten gibt. Digital Wallet und Ihre monatliche Accountzusammenfassung dienen unterschiedlichen Zwecken und funktionieren auf unterschiedlichen Zeitachsen.
| Was ist anders? | Digital Wallet (Digitale Geldbörse) | Monthly Billing Statement (Monatliche Abrechnung) |
|---|---|---|
| Zweck | Verbrauchsüberwachung nahezu in Echtzeit | Offizieller Abrechnungsdatensatz |
| Aktualisierungsrate | Mehrfach pro Tag | Einmal pro Abrechnungszyklus |
| Anpassungen | Werden Kreditanpassungen, Rückerstattungen oder Korrekturen nicht sofort berücksichtigt | Enthält alle abgeschlossenen Anpassungen |
| Zeitgrenze | Kumuliert ab Vertragsstartdatum | Auf einen Abrechnungszeitraum begrenzt |
Wichtige Anleitung:
- Verwenden Sie Digital Wallet für die tägliche Trendüberwachung, Frühwarnung und Nutzungsattribution.
- Verwenden Sie Ihren Abrechnungsauszug/Ihre Rechnung als maßgeblichen Datensatz für Zahlungen und Finanzplanung.
- Kleinere Diskrepanzen (in der Regel aufgrund von Rundungen, Verarbeitungen während des Flugs oder Anpassungszeiten) sind normal.
Weitere Informationen:
Verbrauchsübersichten in der monatlichen Accountzusammenfassung
Mein Vertragsende in Digital Wallet stimmt nicht mit meinem Auftragsformular überein
Digital Wallet zeigt die Datumswerte der Vertragslaufzeit aus dem Salesforce-Abrechnungssystem an. Gelegentlich stimmen diese Datumswerte aus folgenden Gründen nicht mit dem überein, was auf Ihrem signierten Auftragsformular angezeigt wird:
- Verarbeitungsverzögerungen: Die Synchronisierung von Vertragsänderungen oder -verlängerungen mit Digital Wallet kann einige Zeit dauern.
- Abrechnungssystemausrichtung: Das Abrechnungsmodul kann etwas andere Datumswerte für das Inkrafttreten als das Auftragsformular verwenden (Beginn des Abrechnungszeitraums im Vergleich zum Datum der Vertragsunterzeichnung).
- Pooling mehrerer Verträge: Wenn Gutschriften vertragsübergreifend gepoolt werden, wird in den angezeigten Datumswerten das Pooling-Fenster angezeigt, nicht einzelne Vertragslaufzeiten.
Wenn Sie eine signifikante Datumsinkongruenz bemerken, wenden Sie sich an Ihren Kundenbeauftragten oder den Salesforce-Kundensupport, um die Zuordnung von Vertrag zu Anspruch zu untersuchen.
